Akıllı Durma Özelliğinin Çalışmaması Nedeniyle Haksız İnternet Ücretleri Ve İade Sorunu

Vodafone faturalı hattımda 20 GB’lik bir paket kullanmaya başladım. Sözleşme yenilemelerinde her zaman yaptığım gibi, kullanım hakkım bittiğinde internetin otomatik olarak durdurulması için Akıllı Durma Özelliği’nin hattıma tanımlanmasını özellikle talep ettim ve onay bilgilerinin ardından bu özelliğin aktif olduğundan emin olarak hattımı kullandım.

Buna rağmen dönem dönem paket aşımı nedeniyle 200–300 TL civarında farklar oluşmuş, ancak otomatik ödeme talimatım olduğu için bu farkları o an fark etmemişim. Ekim 2026 dönemine ait son faturamda ise yaklaşık 3.176 TL gibi olağanüstü yüksek bir tutar görünce müşteri hizmetlerini arayarak itiraz ettim. Akıllı Durma Özelliği’nin aktif olması gerekirken otomatik ilave internet paketleri uygulanmasının, sistemlerindeki bir arızadan kaynaklandığını, bunun benim hatam olmadığını belirttim.

Müşteri hizmetlerindeki temsilci, bir defaya mahsus fazla alınan tutarın iade edileceğini, bana SMS ile bir kod gönderileceğini ve 10–15 dakika sonra bu kodla sisteme girerek iade talep edebileceğimi söyledi. Ancak verilen süre geçtikten sonra defalarca denememe rağmen sistem beni tanımadı, hata verdi ve bu iade sürecini tamamlayamadım. Farklı zamanlarda tekrar denediğimde de sonuç değişmedi.

5 Kasım 2026 tarihinde saat 20.06 civarında yeniden müşteri hizmetlerine bağlandığımda, bu iade imkânının iki gün önce sona erdiği söylendi. Yani önce “iade edilecek” denilerek bir beklenti yaratıldı, ardından sistem çalışmayarak zaman kaybettirildi ve sonunda hak kaybı yaşadığım bana bildirilmiş oldu. Üstüne üstlük, bu esnada bitmek üzere olan tarifem için “fırsat” adı altında yeni bir tarife önerisi yapılması, yaşadığım güven kaybını daha da artırdı. Tüm bu süreç, benim açımdan nitelikli bir aldatmaca hissi uyandırdı.

Akıllı Durma Özelliği talebime rağmen hattımda uygulanmayan bu güvence nedeniyle oluşan fazla internet ücretlerinin iptal edilmesini ve Ekim 2026 faturam başta olmak üzere haksız tahsil edildiğini düşündüğüm tutarların tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca sistem arızası gerekçesiyle tamamlanamayan iade sürecimin, “süresi doldu” denilerek kapatılmak yerine müşteri lehine yeniden değerlendirilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.