Verilen Aşım Yok Garantisi İhlal Edildi Ve 2.460 TL Ücret Faturada Görüldü

Vodafone bayisi üzerinden 2024 yılında Red'li 20 GB tarifesine geçerken, bana herhangi bir şekilde aşım olmayacağı ve ek ücret yansıtılmayacağı açıkça söylendi. Bu bilgiye güvenerek hattımı Vodafone’da kullanmaya devam ettim ve taahhüdümün 1. Yılı dolduktan sonra 2. Yıla da taahhüt yeniledim.

Ancak Mayıs ayına ait faturamda, normalde yaklaşık 400 TL olan fatura tutarımın yanında 2.460 TL aşım ücreti yansıtılarak toplamda yaklaşık 2.900 TL’lik bir fatura çıkarıldığını gördüm. Faturada bu aşım ücretinin neye ait olduğuna dair (internet, dakika, SMS vb.) hiçbir açıklama bulunmuyor. Diyarbakır Bismil’deki bayide “aşım olmayacak, ek ücret çıkmayacak” denmesine rağmen bu şekilde yüksek ve açıklamasız bir aşım ücretiyle karşılaşmak, kendimi resmen kandırılmış ve mağdur olmuş hissetmeme neden oldu.

Bu durum üzerine bugün Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, görüşmede hem bayide verilen yanlış bilgiyi hem de bilgi eksikliği nedeniyle yaşanan mağduriyeti anlattım ve tüm konuşmaları da kendi imkanlarımla kayda aldığımı belirttim. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi, sorularıma net bir cevap veremediği noktada konuşmayı sonlandırdı ve sağlıklı bir çözüm sunulmadı.

Ben, bana taahhüt başlangıcında verilen “aşım olmayacak, ek ücret yansımayacak” bilgisinin arkasında durulmasını ve Mayıs ayı faturama yansıtılan 2.460 TL’lik aşım ücretinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Bu konunun incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı/telefonla net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Aksi halde süreci resmi makamlara taşıyacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.