İade Butonu Çalışmıyor, Bozuk Kahve Makinesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Yok

Amazon.com.tr üzerinden 13.249 TL bedelle Nesspresso f121 Latissima One süt çözümlü kahve makinesi satın aldım ve ürün 01 Ekim 2026 tarihinde teslim edildi. Ürünü hediye olarak gönderdiğim kişiden ürünün bozuk olduğu bilgisini aldım. Ürün satış sayfasında 14 gün içinde iade edilebilir olarak görünmesine rağmen, hesabımda ilgili siparişe girdiğimde iade butonu aktifleşmiyor ve sistem hata veriyor.

Bu durum üzerine Amazon müşteri hizmetlerini aradığımda ilk görüştüğüm kişi ürünü teknik servise yönlendirmem gerektiğini söyledi, teknik servis ise yaklaşık 1 ay bekleme süresi olacağını iletti. Bozuk gelen bir ürün için onarım sürecine yönlendirilmek istemediğim için tekrar Amazon müşteri hizmetlerini aradım, bu kez de 24 saat içinde tarafıma e-posta ile dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir geri dönüş olmadı.

Hem bozuk ürünle uğraşıyor olmam hem de iade hakkımın sistemsel bir gerekçeyle engellenmesi nedeniyle ciddi zaman kaybı, stres ve belirsizlik yaşıyorum. Ürünün, satışta belirtildiği şekilde 14 gün koşulsuz iade hakkım kapsamında, hiçbir ekstra uğraşa gerek kalmadan iadesinin alınmasını ve ödediğim 13.249 TL tutarın tarafıma en kısa sürede geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca iade sürecimin ve yaşadığım iletişim sorunlarının incelenerek tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını rica ediyorum.