Kim Market Çiğli Şubesinde Yanıltıcı İndirim Umursamaz Müdür Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Bugün saat 10.00 civarında Çiğli Evka 5’te bulunan Kim Market şubesinden brokoli, kereviz, pancar ve Armut gibi ürünler aldım. Hem Instagram hesaplarında hem de afiş ve kampanya görsellerinde bu ürünlerde indirim olduğu açıkça paylaşıldığı için özellikle bu şubeye gittim. Reyondaki etiket fiyatları ve indirim afişlerine bakarak alışveriş yaptım; ancak kasada ürünler indirimsiz, normal fiyatları üzerinden geçirildi.

Durumu kasadaki görevliye ve müşteri hizmetlerine ilettiğimde, orada görevli olan personel bununla ilk kez karşılaştıklarını söyledi. Oysa bu durum her hafta çarşamba günleri “indirim” denilerek yaşanıyor; geçen hafta da bir arkadaşım aynı sorunla karşılaştı. Daha sonra mağaza müdürü geldi ve bunun genel merkez kaynaklı bir uygulama olduğunu, sürekli böyle olduğunu ve kendilerinin yapabileceği bir şey olmadığını belirtti. Üstelik müdürün tavrı son derece kaba ve umursamazdı, “bir şey yapamayız hanımefendi” tarzında yaklaşarak müşteriyi suçlayıcı bir üslup kullandı.

Olaydan sonra defalarca kez (yaklaşık 50 kere) müşteri hizmetlerini ve genel merkezi aramama rağmen hiçbir şekilde telefona cevap verilmedi, tarafıma geri dönüş sağlanmadı. Tüketici olarak ne mağazada çözüm bulabildim ne de telefonla herhangi bir muhatap bulabildim.

İndirimli diye reklamı yapılan ürünleri, kasada indirimsiz ve yüksek fiyattan geçirmek hem tüketiciyi yanıltmak hem de pazara alternatif olarak çarşamba indirimi varmış gibi göstermektir. Paylaşılan kampanya görselleri ve mağazadaki afişler ile kasadaki fiyatların uyuşmaması kabul edilemez. Bu konuda gerekli incelemenin yapılmasını, bu uygulamanın derhal düzeltilmesini, mağaza personeli ve müdürün tavrı hakkında da gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını, ayrıca tarafıma konu hakkında yazılı veya telefonla net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.