Teslim Edildi Olarak İşaretlenen Kargo Bulunamadı Ve Acil Yardım Bekliyorum

Hepsiburada üzerinden çocuklarım için aldığım bir hediyenin teslimatıyla ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Kolay Gelsin kargo firması tarafından gönderilen paketim, 2 Ekim Cuma günü saat 15:47’de teslim edilmiş görünüyor; ancak bana hiçbir şekilde teslim yapılmadı. Adresim iş yeri adresi olmasına ve o saatte iş yerinde bulunmama rağmen herhangi bir kargo gelmedi, buna rağmen sistemde teslim edildi olarak görünüyor.

Adres olarak İstanbul Başakşehir Kayaşehir Mahallesi’ndeki iş yerim kayıtlı ve burada o saate ait kamera kayıtları mevcut. Bu kayıtlarda herhangi bir kargo teslimatının yapılmadığı açıkça görülebiliyor. Kolay Gelsin tarafında ise muhatap bulmakta zorlanıyorum. Müşteri hizmetlerini üç gündür defalarca aramama rağmen her defasında sadece “operasyon yetkilisine iletildi, sizi arayacaklar veya ziyaret edecekler” denilerek oyalanıyorum; ne arayan var ne de gelen.

Başakşehir dağıtım merkezi yetkilisiyle doğrudan görüşmek istediğimde, fiziki şubelerinin olmadığı ve telefon numarası paylaşamayacakları söyleniyor. Kargonun ya kaybedildiğini ya da yanlış adrese teslim edildiğini düşünüyorum. Üstelik SMS onayı dahi alınmamış olmasına rağmen sistemde teslim görünüyor olması, kullanılan teslimat sisteminin ne kadar hatalı ve güvensiz işlediğini ortaya koyuyor. Hepsiburada sipariş numaram 436 376 654 4, Kolay Gelsin kargo takip numaram ise 2642 7034 8245’tir.

Kayıtlar ve kamera görüntüleri üzerinden gerekli incelemenin yapılarak kargomun akıbetinin acilen tespit edilmesini, yanlış adrese teslim edildiyse bulunmasını, kaybedildiyse de mağduriyetimi giderecek şekilde ivedilikle çözüm üretilmesini ve bu süreçte yaşadığım aksaklıklarla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, teslim edildi olarak işaretlenmesine rağmen fiilen teslim edilmeyen gönderilerle ilgili daha şeffaf, kontrollü ve güvenilir bir sistem kurulmasını, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için sürecin gözden geçirilmesini istiyorum.