Onaysız 1 GB Aşım Paketi Ve Yüksek Fatura Ücretine İtiraz

Vodafone hattımda 5g Red 40 GB Sınırsız Sosyal tarifesini kullanıyorum. Tarifemdeki 40 GB internet paketim bittiği gün, hiçbir talebim ve onayım olmamasına rağmen hattıma otomatik olarak 1 GB’lik aşım paketleri tanımlandığını ve bunlar için çok yüksek bir ücret yansıtıldığını gördüm.

13.04.2026 ile 15.04.2026 tarihleri arasında hattıma bilgim dışında peş peşe 1 GB’lik aşım paketleri yüklenmiş. Normalde 680 TL civarında olması gereken faturam, bu otomatik aşım paketleri nedeniyle yaklaşık 2800 TL olarak görünmektedir. Ben faturamın üzerinde görünen bu fark tutarı kesinlikle kabul etmiyorum.

Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, paketlerin otomatik tanımlandığını, bu konuda yapacak bir şey olmadığını söylediler. Ben bu işlemleri onaylamadığımı, bilgim dışında otomatik aşım yapılmasını kabul etmediğimi açıkça belirttim ve aşımın tamamen kapatılmasını talep ettim. Buna rağmen benden 90 TL gibi ek bir ücretle aşımın sınırlandırılabileceği, aksi durumda bu paketlerin devam edeceği, “nasıl anlamak isterseniz” gibi tatmin edici olmayan bir yanıt aldım. Bu yaklaşımı ve bilgilendirme eksikliğini de doğru bulmuyorum.

Hiçbir şekilde talep etmediğim ve onay vermediğim bu otomatik 1 GB’lik aşım paketleri nedeniyle oluşan, 680 TL üzerindeki tüm ek ücretlerin iptal edilmesini, bu tutarların faturama kesinlikle yansıtılmamasını ve hattımdan tamamen silinmesini talep ediyorum. Ayrıca bilgim ve açık onayım olmadan yapılan bu işlemlerle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için hattımda otomatik aşım paketinin tamamen kapatılmasını istiyorum.