Teslim Edildi Görünen Kargo Gelmedi, Müşteri Hizmetlerinden Cevap Yok

Kolay gelsin, kargo firması tarafından Hepsiburada üzerinden çocuklarım için aldığım hediyenin kargosu 2 Ekim Cuma günü saat 15:47’de teslim edilmiş gibi görünmesine rağmen bana hiçbir şekilde teslim edilmedi. Adresim iş yeri adresi olmasına ve o saatlerde iş yerinde olmama rağmen herhangi bir kargo gelmedi, buna rağmen sistemde teslim edildi görünüyor.

Adres olarak İstanbul Başakşehir Kayaşehir Mahallesi’ndeki iş yerim kayıtlı ve burada kamera kayıtları mevcut; o saatte herhangi bir kargo teslimatı yapılmadığı açıkça görülebiliyor. Buna rağmen firma içinde muhatap bulamıyorum. Müşteri hizmetlerini üç gündür defalarca aramama rağmen “operasyon yetkilisine iletildi, sizi arayacaklar veya ziyaret edecekler” denilerek sadece oyalanıyorum; ne arayan var ne de gelen.

Başakşehir dağıtım merkezi yetkilisiyle doğrudan görüşmek istediğimde ise fiziki şubelerinin ve telefon numarası paylaşma imkânının olmadığı söyleniyor. Kargonun ya kaybedildiğini ya da yanlış adrese teslim edildiğini düşünüyorum. Üstelik SMS onayı da alınmamış olmasına rağmen sistemde teslim görünmesi, uygulanan sistemin ne kadar hatalı olduğunu gösteriyor.

Kayıtlar üzerinden inceleme yapılarak kargomun akıbetinin acilen tespit edilmesini, yanlış adrese teslim edildiyse bulunmasını, kaybedildiyse de tarafıma ivedilikle mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm üretilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür teslim edildiği gözüken ama fiilen teslim edilmeyen gönderilerle ilgili daha şeffaf ve güvenilir bir sistem kurulmasını istiyorum.