to read complaints and reviews, or file yours.Uyarı Alınmadan 1.110 TL Aşım Ücreti Eklenmesi
Uzun süredir Vodafone müşterisiyim ve hattımda kullandığım "5G’ye Hazır 10 GB" paketim için Temmuz ayı fatura döneminde, tarafıma herhangi bir açık ve anlaşılır uyarı yapılmadan internet aşım ücreti yansıtılmıştır. Bilgim ve onayım dışında, sadece internet kullanımı kaynaklı olarak faturama 1.110 TL aşım ücreti eklenmiştir.
Herhangi bir uyarı SMS’i almadığım, kullanım sınırına yaklaştığıma dair bilgilendirilmediğim ve hatta aşım öncesinde onayım istenmediği için bu durumdan dolayı mağdur oldum. Yıllardır Vodafone müşterisi olarak, böylesine yüksek bir ek ücretin habersiz şekilde faturaya yansıtılmasını kabul edilebilir bulmuyorum.
Tarafıma yansıtılan bu internet aşım ücretinin detaylı şekilde incelenerek iptal edilmesini ve iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için hattıma aşım durdurma özelliğinin tanımlanmasını istiyorum.
Konunun en kısa sürede değerlendirilerek tarafıma bilgi verilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
