Aşırı İnternet Ücreti 2,5 Katına Çıktı, İptal Ve Düşürülmesini Talep Ediyorum

Vodafone hattımda yaklaşık 1 senedir 50 GB internet içeren ve aylık ücreti 542 TL olan bir tarifeyi kullanıyorum. Buna rağmen 6 Temmuz kesim tarihli faturamda, internet aşımı nedeniyle toplam 1.361 TL’lik bir borç yansıtılacağını öğrendim. 542 TL’lik tarife kullanan bir müşteriye, neredeyse tarifenin 2,5 katına yaklaşan bir aşım ücreti çıkarılmasını mantıklı ve adil bulmuyorum.

Fatura kesim tarihi olan bugün, paketimin son gününde internetim bittikten sonra bu kadar yüksek bir aşım ücreti oluşabileceğine dair ne net ve dikkat çekici bir uyarı aldım ne de böyle bir bedeli kabul ettiğime dair bilinçli bir onay verdim. Ayrıca internet paketi aşılınca “durdurma” özelliği adı altında ayrı bir paket satılması ve bunun da aylık yaklaşık 100 TL gibi ekstra bir ücrete tabi tutulması, müşteriyi koruması gereken bir hizmetin dahi ek gelir kapısına dönüştürüldüğü izlenimi yaratıyor. Bu durum, yüksek aşım bedelleriyle birleştiğinde kendimi açıkça mağdur ve aldatılmış hissetmeme neden oldu.

Düzenli ödeme yapan, daha önce hiç internet aşımı yaşamamış bir kullanıcı olarak, özellikle fatura kesim günü ek kullanım yansıtılarak bu kadar yüksek tutarlı bir fatura ile karşılaşmayı kabul edilebilir bulmuyorum. Bu nedenle, tarafıma yansıtılan internet aşım ücretlerinin iptal edilmesini, bu mümkün değilse de en azından gerçekçi ve makul bir seviyeye indirilmesini talep ediyorum.

İnternet aşımı konusunda şeffaf, anlaşılır ve müşteriyi gerçekten koruyan bir bilgilendirme ve uygulama beklerken, yaşadığım bu sürecin incelenerek mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma konu hakkında yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ederim.