to read complaints and reviews, or file yours.Faturada Haksız 2.460 TL Aşım Ücreti Ve SMS Bildirimi Yokluğu
Vodafone “5G’ye Hazır 15 GB” tarifesini kullanıyorum. Haziran 2026 dönemine ait faturamda, sadece bir kez 5 GB ek paketi aştığım halde, sistemde sanki 11 kez aşım yapmışım gibi görülüyor ve toplamda 2.460 TL aşım ücreti yansıtılmış durumda. Kullanımımı özellikle dikkat ederek kontrol ettim ve yalnızca bir kez aşım yaptığımı biliyorum. Ayrıca tarafıma 11 kez aşım olmuş ve size mesaj gelmiş denmesine rağmen, bu aşım uyarılarına ilişkin hiçbir SMS almadım.
Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, bana aylık 90 TL karşılığında aşım koruma paketine abone olmam halinde aşım ücretini silebileceklerini söylediler. Yani haksız olduğunu düşündüğüm bir aşım ücreti için ekstra bir pakete zorunlu bırakılıyormuşum gibi hissettim.
Bu nedenle, hattıma yansıtılan 2.460 TL tutarındaki aşım ücretinin ve ilgili faturadaki haksız kullanım kayıtlarının, gönderildiği iddia edilen aşım SMS'leriyle birlikte incelenerek tamamen iptal edilmesini ve faturamın gerçek kullanımıma göre düzeltilmesini talep ediyorum. Hattımın bağlı olduğu GSM numaram üzerinden gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Gerekli bilgiler verildi ve gerekli işlemler yapıldı teşekkürler
