Sınırsız Tarifeme Ek Paketlerle Yüksek Fatura Ve Düşük İade Teklifi

Uzun süredir Vodafone müşterisiyim ve aynı anda iki hattım bulunuyor. Hatlarımdan biri için sınırsız tarife kullanmama rağmen aylardır her ay hattıma ek paketler tanımlanıp faturama yansıtıldı. Bana başta aylık 1140 TL ödeyeceğim söylendi, ancak ek paketler nedeniyle faturalarım her ay yaklaşık 1000–1700 TL arasında değişen tutarlara ulaştı.

Bu durumu her fark ettiğimde gerek Vodafone müşteri hizmetlerini aradım gerekse Lefkoşa Dereboyu Caddesi’indeki Vodafone şubesine gittim. Orada bana sürekli “hat parası ödüyorsunuz, size bir şifre gelecek, onu onaylayacaksınız” denilerek yönlendirme yapıldı ve gelen şifreleri söylemem istendi. Ben de bunun normal işlem olduğunu düşünerek bu şifreleri her seferinde ilettim. Ancak daha sonra anladım ki bu şekilde her ay hattıma ek paketler tanımlanmaya devam edilmiş.

Dün Vodafone’u aradığımda yaşadığım durumu detaylı şekilde anlattım. Bana 4–5 aylık ek paket ödemelerimden bazılarını geri ödeyeceklerini, bu ücretlerin iade edileceğini söylediler. Bugün tekrar aradığımda ise yalnızca 1000 TL’lik bir kısmın iade edilebileceği söylendi. Aylardır iki hat için her ay en az 1500 TL civarında ödeme yapmışken, bu kadar düşük bir iade teklif edilmesi beni son derece rahatsız etti ve mağdur hissettirdi. Gerekirse operatör değiştirmeyi bile ciddi şekilde düşünmeye başladım.

Vatandaş olmamam, yabancı uyruklu olmam sebebiyle bu süreçte daha az ciddiye alındığımı hissetmek beni ayrıca üzdü. 12 senedir bu ülkede yasal şekilde yaşayan ve çalışan bir insan olarak, en azından hakkaniyetli bir yaklaşım beklerdim. Vodafone gibi kurumsal bir firmadan böyle bir uygulama hiç beklemezdim.

Vodafone’un, söz konusu hatta (…4107 ve …8093 numaralı hatlar) sınırsız tarifeye rağmen aylardır yansıtılan tüm ek paketler için bugüne kadar benden tahsil edilen ek paket ödemelerinin tamamını, herhangi bir ay veya dönem sınırlaması olmadan eksiksiz şekilde tarafıma iade etmesini ve bu yanlış yönlendirmeler nedeniyle yaşadığım mağduriyetin tamamen giderilmesini talep ediyorum.