Bilgisiz Ek Ücret Ve Paket Tanımlamaları Nedeniyle Vodafone’da Güven Kaybı

Vodafone’a hattımı taşıdığımdan beri yaşadığım sorunlar nedeniyle büyük bir pişmanlık içindeyim. Daha uygun fiyatlı bir tarifeye geçmek amacıyla Vodafone’u tercih ettim ancak hattımı taşıdığım ilk aydan itibaren hiçbir zaman yalnızca seçtiğim paketin ücretini ödemedim. Her ay faturama bilgim ve onayım dışında ek ücretler yansıtıldı.

Faturalarım otomatik ödeme talimatında olduğu için uzun süre fazla ödeme yaptığımın farkına varamadım. Durumu fark ettikten sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, hattıma benim bilgim ve açık onayım olmadan ek paketler tanımlandığını öğrendim. Bunun üzerine bu paketlerin iptal edilmesini talep ettim ve işlemin yapıldığı söylendi.

Ancak sonraki aylarda da faturama yine ek ücretler yansıtılmaya devam etti. Tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise bu kez farklı bir temsilci, önceki görüşmede söylenenlerin aksine ek paketin hiç iptal edilmediğini ifade etti. Verilen bu çelişkili bilgiler ve bilgim dışında yapılan tanımlamalar nedeniyle Vodafone’a ve müşteri hizmetlerinin beyanlarına olan güvenim tamamen sarsıldı.

Tüketici olarak bilgim ve onayım olmadan hattıma tanımlanan hiçbir işlemi ve bu işlemler sonucu oluşan ücretlendirmeleri kabul etmiyorum. Bilgim dışında yapılan bu uygulamalar nedeniyle uğramış olduğum maddi mağduriyetin giderilmesini ve hattıma tanımlanan söz konusu ek paket/uygulamaların tamamen iptal edilmesini istiyorum. Ayrıca bu süreçte verilen hatalı ve çelişkili bilgilerle ilgili gerekli incelemelerin yapılarak tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak konuyu ilgili mercilere ve mahkemeye taşıyacağımı belirtmek isterim.