Onaysız Ek İnternet Paketleri Sebebiyle Yüzlerce Lira Ücret İadesi

Vodafone faturalı hattımda bugün saat 17.00–17.10 arasında, çok kısa bir süre içinde art arda 4 kez ek internet paketi tanımlandığını fark ettim. Bu ek paketler için toplamda yaklaşık 1.200 TL civarında ücret yansıtılmış ve bu durum fatura tutarımı ciddi şekilde artırmıştır.

Bu ek paketlerin hiçbiri benim bilgim ve onayım dahilinde alınmamıştır. Vodafone uygulamasındaki kullanım detaylarımda da aynı tarih ve saat aralığında ardı ardına ek paket tanımlamaları ve buna bağlı internet kullanımları görünmektedir.

Durumu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüştüğüm temsilci bu konuda bir şey yapamayacağını söyledi. Bunun üzerine tekrar arayarak yaşadığım sorunun incelenmesini, şikayetimin kayıt altına alınmasını ve tarafıma bilgi verilmesini talep ettim, ikinci görüşmede bir talep kaydı oluşturulduğu ifade edildi.

Onayım dışında tanımlanan ve çok kısa sürede üst üste eklenen bu paketlere ait tüm ücretlerin iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu durumun nasıl meydana geldiğinin detaylı olarak araştırılmasını ve benzer bir sorun yaşamamam için gerekli güvenlik ve sistemsel önlemlerin alınmasını istiyorum.