to read complaints and reviews, or file yours.Satın Aldığım Telefonun Faturası Ve Sözleşmesi Hatalı, İade Talebim Reddedildi
11.03.2026 tarihinde İzmir Bayraklı İçkale İletişim Vodafone bayisinden faturaya ek Tecno Spark model bir telefon satın aldım. Ancak aldığım cihaz Vodafone Yanımda uygulamasında görünmüyor, faturaya ulaşamıyorum. Fatura için bilmediğim farklı bir uygulamayı indirip üye olmam gerektiği söyleniyor, bu durum hem güven vermiyor hem de mantıklı bulmuyorum.
Telefon merkezde oturuyorum ama çekim problemi yaşıyorum, ayrıca hoparlörde konuştuğumda karşı tarafa sesim tam olarak gitmiyor. Uygulama üzerinden sözleşmelere baktığımda ise benim aldığım ürün yerine farklı bir ürünün taahhüdünün göründüğünü fark ettim, bu nedenle evraklarda usulsüzlük yapıldığını düşünüyorum.
16 Mart günü Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, en geç ertesi güne kadar cihaz için iade hakkımın olduğu söylendi. Bunun üzerine bayiye giderek iade talebinde bulundum. Ancak şubedeki S*** ve S*** isimli çalışanlar cihazı geri alamayacaklarını, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmam gerektiğini belirttiler.
Hem cihazı iade etmek hem de bu süreçte tarafıma yansıtılan tüm ücretlerin iadesini talep ediyorum. Gerek evraklardaki uyuşmazlığın gerekse çekim ve cihaz sorunlarının detaylı şekilde incelenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Şikayetim çözülmedi. Bu telefonu kullanımı bırakıp tüketici hakem heyetinin kararını bekliyorum. Ve o faturayı ödemiyorum. Sizin müşteri hizmetleri yetkiliniz bana dün iademi 7 gün içinde yapabileceğimi söyledi. Yanlış bilgi vermesi benim sorunum değil o zaman çalışanlara adam akıllı eğitiminizi vereceksiniz. 6 gün olmuş hala faturamı adam akıllı göndermediniz. Yanımda uygulamasında Tecno almama rağmen hala Xiaomi Mi Band diye cihaz gözüküyor. Resimlerde mevcut bu zaten. Evrakta sahtecilik mi yapıyorsunuz siz.
