Yanıltıcı Bilgi Ve Altyapı Sorunları Nedeniyle Alternatifsiz İnternet Kesintisi

Şırnak Cizre'de ikamet ediyorum. Oris Telekom (Abone No: 8505458930, Hizmet No: 8861858844) üzerinden Türk Telekom altyapısıyla internet hizmeti alıyordum. Geçtiğimiz ayın 23'ü Cumartesi sabahı internetim tamamen kesildi. Oris Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda tarafıma “bölgesel genel arıza” olduğu söylendi. Önce sorunun 2 gün içerisinde, ardından ertesi gün, daha sonra da 10 gün içinde çözüleceği belirtilerek sürekli bekletildim.

Ancak apartmanımdaki ve caddedeki diğer tüm komşularımın interneti sorunsuz çalışmaya devam ettiği için ifade edilen “genel arıza” durumunun fiiliyatta sadece benim dairemi etkilediği ortaya çıktı. Buna rağmen Oris Telekom tarafından sorunun gerçek sebebi açıklanmadı ve kalıcı bir çözüm üretilmedi.

Sorun çözümsüz kalınca başka bir internet sağlayıcıdan, TurkNet’ten hizmet almak istedim. Fakat onlar da “bölgenizde Türk Telekom altyapı çalışması yapılıyor, yaklaşık 1 ay sürecek, bu nedenle şu an hizmet veremiyoruz” diyerek başvurumu gerçekleştiremedi. Bunun üzerine çözüm bulmak amacıyla bizzat Türk Telekom Cizre Müdürlüğü’ne gittim, ancak oradaki personel konuya gerekli hassasiyeti göstermedi ve herhangi bir somut çözüm sunulmadı.

Gelinen noktada, altyapı sorunları gerekçe gösterilerek başka hiçbir firmadan hizmet alamadığım için alternatifsiz kalarak doğrudan Türk Telekom’a yeni başvuru yapmak zorunda bırakıldım. 7706136821 numaralı başvurum üzerinden internet bağlantımın artık ivedilikle ve hızlıca sağlanmasını talep ediyorum.

Tüketiciye gerçeği yansıtmayan bilgiler vererek süreci uzatan Oris Telekom’dan ve altyapı süreçlerindeki tıkanıklık nedeniyle vatandaşı alternatifsiz bırakan, şubesinde de mağduriyetime çözüm üretmeyen Türk Telekom’dan şikayetçiyim. Mağduriyetimin giderilmesini ve bağlantımın bir an önce aktif hale getirilmesini rica ediyorum.