Jolly Tur Transferinde İletişimsizlik Ve Kırıcı Davranış

Jolly Tur üzerinden 4‑8 Ağustos tarihli rezervasyonum için transfer ve müşteri memnuniyeti konusunda ciddi bir sorun yaşıyorum. Transfer gerçekleşmeden önce yaşanan iletişimsizlik ve tutum sebebiyle mağdur oldum ve sürecin hiçbir noktasında karşımdaki gerçekten yardımcı olmak isteyen bir muhatap bulamadım.

2 Ağustos tarihinde gün içinde toplam 6 kez çağrı merkezini aramak zorunda kaldım. Görüşmelerde karşılaştığım tavır tamamen baştan savma ve üstten çıkma üzerineydi. Telefonda bana “Maddi manevi zarara mı uğradınız sanki?” gibi son derece kırıcı ifadeler kullanıldı. Bir günümü bu sorunla uğraşarak harcadığımı ve mağdur olduğumu ifade ettiğimde ise, “Zaten iletişime geçip sonuç alabilmek için çabalamak gerekiyor” şeklinde, müşteriyi suçlayan ve sorumluluktan kaçan cümleler kurdular.

Ses kayıtlarında yer almayan bir ifadeyi hatırlattığımda, “Biz dinledik, kaç kere, devamı için dava açın çok isterseniz” tarzında, müşteriyle alay eder gibi ve iyice kırıcı bir söylemle karşılaştım. Müşteriyi, sembolik bile olsa, memnun etmeye yönelik en küçük bir jest, çözüm veya iyi niyet gösterilmedi.

Tüm bu yaşananlar sebebiyle, transfer sürecimle ilgili yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, en azından yaşanan olumsuz tutum ve kaybedilen zamanım için müşteri memnuniyeti adına sembolik de olsa bir telafi yapılmasını ve bu üslup nedeniyle ilgili çalışanlar hakkında gerekli incelemenin başlatılmasını talep ediyorum.