Onaysız Aşım Ücreti Ve Vodafone Müşteri Temsilcisinin Sözünü Tutmaması

Vodafone’a ait 536 *******68 numaralı hattım için kullandığım Kırmızı Fırsat 2025 10 GB tarifesinde, 15.07.2026 tarihli faturama onayım ve açık rızam olmadan 4.258 TL tutarında aşım ücreti yansıtılmış, toplam faturam 4.728 TL olarak düzenlenmiştir. Bu hattın yasal sahibi K****** P****’tır.

Tarafıma yalnızca SMS gönderilmiş olması, bu kadar yüksek tutarlı ek ücretlendirmeye onay verdiğim anlamına gelmez. Tüketicinin sadece SMS ile bilgilendirilip binlerce liralık aşım ücretine maruz bırakılması benim açımdan kesinlikle kabul edilemez bir uygulamadır.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede hattımda aşım kısıtlama hizmetinin bulunmadığı, böyle bir hizmet almak istersem bunun da ayrıca ücretli olduğu tarafıma iletilmiştir. Aynı görüşmede mağduriyetimin müşteri memnuniyeti kapsamında değerlendirileceği, faturama 2.500 TL indirim uygulanacağı ve en geç 48 saat içinde tarafıma geri dönüş sağlanacağı söylenmiştir. Buna rağmen aradan 4 gün geçmesine karşın ne herhangi bir indirim yansıtılmış ne de tarafıma geri dönüş yapılmıştır.

Onayım olmadan bu kadar yüksek tutarlı aşım ücretinin faturama yansıtılması ve müşteri temsilcisinin vermiş olduğu sözlerin tutulmaması sebebiyle ciddi şekilde mağdur edildim ve güvenim sarsıldı. Tüketiciyi korumaya yönelik ücretsiz ve etkin bir aşım önlemi sunulmadan bu şekilde fatura çıkarılmasını kabul etmiyorum.

Talebim, onayım olmadan yansıtılan aşım ücretlerinin tamamen iptal edilmesi, faturamın makul bir tutar üzerinden yeniden düzenlenmesi ve bu konuda kalıcı bir çözüm sunularak benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasıdır. Aksi halde haklarımı BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde aramaya devam edeceğimi bildiriyorum.