Vodafone 240 TL Tarife Aşım Ücretinin Haksız Olduğunun İptali Ve İadesi Talebi

Sayın yetkili,

Vodafone’a ait 0530*****54 numaralı faturalı hattımda 22 Haziran – 22 Temmuz fatura döneminde 240 TL tutarında tarife aşım ücreti yansıtıldı. Bu aşım ücretinin, internet kullanım bilgilerim ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerle çeliştiğini düşündüğüm için haksız olduğunu düşünüyorum.

19.07.2026 tarihinde tarafıma gönderilen SMS’lerde Kırmızı Fırsat 2025 10 GB paketimin saat 21:42 itibarıyla yüzde 100 tükendiği bildiriliyor. Ancak aynı gün saat 20:10’da, yani bu bitiş saatinden daha önce, hattıma Akıllı İnternet Aşım Paketi kapsamında 25 MB’lik ek internet tanımlandığı ve bunun da yüzde 100 kullanıldığına dair bir SMS gönderilmiş görünüyor. Paketimin resmi olarak bittiği saatten önce aşım paketi tanımlanması ve bunun ücretlendirilmesi mantıklı ve adil gelmiyor.

19.07.2026 tarihinde saat 22:15 civarında Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak 22 Temmuz’da kesilecek faturam için oluşan aşım ücretinin iadesini talep ettiğimi belirttim. Bana, iadenin fatura kesildikten sonra yapılabileceği söylendi. O sırada hattımı başka operatöre taşıyacağımı ve geçişin 20.07.2026 saat 09:18’de gerçekleşeceğini ifade etmeme rağmen, fatura kesim tarihinin 22 Temmuz olduğu, gerekli evrakları sonradan gönderebileceğim söylendi. Zaten onayım olmadan paket tanımlanıyor.

Fatura kesiminden sonra, 24 Temmuz’da müşteri hizmetlerini iki kez aradım. İlk aramamda yaklaşık 8 dakika görüştükten sonra telefon ya müşteri hizmetleri tarafından kapatıldı ya da hat düştü ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Yaklaşık 10 dakika sonra tekrar aradım; bu kez de yaklaşık 15 dakika boyunca “İşleminiz devam ediyor, bilgilerinize ulaşıyorum” denilerek bekletildim ve sonunda, hattım başka operatöre taşındığı için işlem yapılamayacağı söylendi. Oysa ben geçişten önce arayıp durumu anlatmış, SMS ekran görüntülerimin olduğunu ve aşımın hatalı olduğunu iletmiştim.

Ayrıca, 25 MB’lik aşım paketi tanımlandığı anda SMS’te 16,8 MB kaldığı yazmasına rağmen, sonrasında sistemde 500 MB’lik başka bir paketin tanımlandığını ve bundan da sadece 59 MB kullanıldığı bilgisi verilmesine karşın, sonradan 60 MB kullanılmış göründüğünü fark ettim. Bu çelişkili kullanım kayıtlarına rağmen yalnızca bu kadar düşük MB kullanımı için 240 TL gibi yüksek bir ücret çıkarılmasını hiçbir şekilde makul bulmuyorum. Telefonum çift SIM’li ve diğer hattımda o dönemde yaklaşık 30 GB internet paketim vardı; interneti ağırlıklı olarak o hattan kullandım. Ayrıca işsiz olduğum ve halihazırda başka bir Vodafone faturalı hattım daha olduğu için bu hattımı özellikle faturasız hatta geçirmek istedim; iki faturayı birden ödemekte zorlanıyordum.

Tüm bu nedenlerle, 22 Haziran – 22 Temmuz dönemine ait faturamda yer alan 240 TL’lik tarife aşım ücretinin, SMS kullanım kayıtlarım ve müşteri hizmetleri görüşmelerim dikkate alınarak detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Haksız olduğunu düşündüğüm bu aşım ücretinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve inceleme sonucunun yazılı olarak bildirilmesini rica ediyorum.

Saygılarımla