İzinsiz 605 TL İnternet Aşım Ücretinin İptali Talebi

Vodafone hattım için kullandığım Kırmızı Fırsat faturalı tarifemde, bilgim ve açık onayım olmadan 605 TL internet aşım ücreti yansıtıldığını fark ettim. Haziran ayı fatura dönemine ait bu ücreti, 2 Temmuz tarihinde faturamı kontrol ederken gördüm ve faturayı şu an itibarıyla henüz ödemedim. Hattıma ait numara 5405****56’dır.

Kullanım sırasında tarafıma kota uyarı SMS’leri geliyor ancak internet bittiğinde hattın kesilmesi ya da onayımın istenmesi yerine, rızam dışında peş peşe yaklaşık 215 TL tutarında çok yüksek ücretli otomatik aşım paketleri tanımlanıyor. Çok az bir internet aşımı yapmış olmama rağmen faturama yansıtılan toplam 605 TL ek ücretin orantısız ve fahiş olduğunu düşünüyorum. Mesajları yoğunluk nedeniyle sonradan fark ettim ve bu süreçte bana herhangi bir onay sorulmadan bu kadar yüksek tutarlı aşım paketlerinin devreye alınması beni ciddi şekilde mağdur etti.

Öğrenci olarak yurtta kalıyor ve kıt kanaat geçiniyorum, bu tutarı ödemem gerçekten mümkün değil. Üstelik Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, daha önce bir kez iade aldığım gerekçesiyle bu kez hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Bu yaklaşımın müşteri memnuniyetiyle bağdaşmadığını düşünüyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini, Haziran dönemi faturama yansıtılan 605 TL’lik internet aşım ücretinin son bir kez müşteri memnuniyeti kapsamında tamamen iptal edilmesini ve faturamdan düşülmesini, eğer tahsilat yapılırsa tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.