to read complaints and reviews, or file yours.Gecikmeli SMS Bildirimi Ve Aşım Ücretleri Şikayeti
Vodafone hattımda 2025 Kırmızı Fırsat 20 GB paketini kullanmaktayım. Temmuz ayı içerisinde tarifeme tanımlı olan SMS ve dakika hakkımın bittiğine dair uyarı mesajı tarafıma geç iletildiği için, faturamın yenilenmesine iki gün kala neredeyse bir fatura bedeli kadar aşım ücreti yansıtıldı. İnternet aşımı için tanınan 25 MB ücretsiz aşım hakkının SMS ve dakikalarda bulunmaması ve bunun üzerine uyarı mesajının da gecikmeli gelmesi nedeniyle, 240 TL olan faturama ek aşım ücretleriyle birlikte toplam 507 TL tutarında fatura çıkarılmıştır.
Bu durum, tamamen bilgilendirme SMS’inin zamanında gelmemesinden ve SMS/dakika kullanımlarında herhangi bir ücretsiz aşım tanımlı olmamasından kaynaklandığı için kendimi mağdur hissediyorum. Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüğüm halde olumlu bir dönüş alamadım ve fatura tutarımda herhangi bir düzeltme yapılmadı.
Gecikmeli bilgilendirme ve sistem kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu aşım ücretlerinin iptal edilmesini, faturamın sadece tarifemin normal bedeli olan 240 TL üzerinden düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone 2025 Kırmızı Fırsat 20 GB paketini kullanıyorum. İnternet paketim bitmek üzereyken 03.08.2026 tarihinde Vodafone uygulaması üzerinden Çark çevirdim ve bana 3 gün geçerli 2 GB hediye gündüz kuşağı internet paketi tanımlandı. Ancak bu gündüz kuşağı internet paketinin belirli saat aralığında geçerli olduğuna dair hiçbir yerde açık ve net bir saat kısıtlaması bilgisi yer almıyordu. Kampanya şartlarında ya da ekranda saat kısıtlaması belirtilmediği için paketi normal internet paketi gibi kullanabileceğimi düşündüm. Bu belirsizlik nedeniyle tarifemde kalan son internet kullanım hakkım da hediye pakete değil, ana paketime yansıtılarak bitmiş ve bu durum sonucunda mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. Vodafone’dan, Çark kampanyasında sunulan hediye internet paketlerinin saat kısıtlamalarının açık, net ve görünür şekilde belirtilmesini ve bu belirsizlik nedeniyle ana paketimden düşen internet hakkımın iade edilmesini veya mağduriyetimi giderecek şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.
