Onaysız Aşım Paketleri Nedeniyle Faturam 1400 TL'ye Çıktı

Vodafone mobil hattım E*** E*** Y***** adına kayıtlıdır. Hattımda bulunan 30 GB internet paketim Eylül 2026 fatura döneminde bittiği anda, hiçbir onayım ve talebim olmamasına rağmen hattıma otomatik olarak aşım paketleri tanımlandığını fark ettim. 22.09.2026 kesim tarihli faturamda, 500 MB ve iki defa 1 GB olacak şekilde aşım paketleri eklenmiş ve bunlar 230 TL, 290 TL ve 290 TL olarak ücretlendirilmiş, toplamda yaklaşık 800–900 TL civarında ek ücret yansıtılmıştır.

Normalde yaklaşık 600 TL civarında olması gereken faturam bu otomatik tanımlanan aşım paketleri nedeniyle 1400 TL civarına yükselmiştir. Bu paketler için tarafıma herhangi bir SMS ile bilgilendirme, onay alma ya da uygulama üzerinden bir onay ekranı sunulmamış, tamamen benim bilgim ve rızam dışında otomatik olarak tanımlama yapılmıştır.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, bu faturayı ödedikten sonra üst tarifeye geçmem durumunda sonraki faturalarda indirim yapılabileceği şeklinde bir öneri sundular; ancak mevcut faturamdaki aşım ücretlerinin iptali veya düzenlenmesi konusunda net bir çözüm sunmadılar. Ben, onayım olmadan tanımlanan bu aşım paketlerinin ücretlerinin iptal edilmesini ve faturamın, paketim bittiği andan sonraki kullanımlar da dikkate alınarak makul ve şeffaf şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.

Onayım dışında otomatik tanımlanan bu aşım paketleri ile yüksek fatura çıkarılmasının mağduriyetimi giderecek şekilde yeniden incelenmesini ve faturamın düzeltilmesini istiyorum.