to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’da Haksız Aşım Ücretleri Ve 540 TL İade Talebi
Vodafone faturalı hattım için son iki aydır haksız yere aşım paketleri yansıtılmaktadır. Ağustos ve içinde bulunduğumuz Eylül ayı faturalarımda, paketimi aştığım iddiasıyla her seferinde 240 TL tutarında aşım paketi ekleniyor. Oysa hattımda hâlâ 1 GB civarında internet hakkım bulunuyordu ve uygulama ekranında da kalan kullanım görünüyor.
Bu durumla ilgili defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşmelerde önce bu aşım paketlerinin iptal edilemeyeceği söylendi, ardından bir sonraki faturadan düşüleceği belirtildi ancak şu ana kadar hiçbir iade yapılmadı. Hattımda internet olmasına rağmen yine aşım paketi tanımlandı ve bu süreçte toplamda 540 TL civarında fazladan ücret ödemek zorunda bırakıldım. Bu sebeple operatör değiştirmeyi dahi düşünür hale geldim.
21.08.2026 tarihli, Vodafone Telekomünikasyon a. Ş. Adına kesilen ve fatura ID’si N3a2026046478927 olan faturamda da ek kullanım bedelleri açıkça görünmektedir. İnternet paketim bitmeden hattıma aşım paketi tanımlanması ve bunun faturalara yansıtılması nedeniyle mağdur oldum.
Hattımdaki kullanım detaylarının kontrol edilerek haksız yere yansıtılan tüm aşım paketlerinin iptal edilmesini, şimdiye kadar ödediğim yaklaşık 540 TL tutarındaki fazla ücretin iadesini ve benzer bir hatanın tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Benim belgelerimde var geçen ay tek seferlik iade dediniz bu ay faturandan düşecek dediniz bu ay faturam da görecektim ama daha göremeden benim 1GB daha internetim olduğu halde aşım adı altında 240 TL daha geçirdiniz saat 8.27de 1GB hediye internet yükledim ama siz saat 8.32de bana internetim olduğu halde aşım paketi yüklediniz benim talebim geçen ayki aşımı zaten faturadan düşecektiniz tobi öyle söyledi bu ayki aşımı haksız yere tarafıma eklediniz bu ayki faturamda yaklaşık olarak açıkta kalan 47 TL oluyor tarafımın sorunu çözülmez ise Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak durumunda kalacağım
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
