to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız Ek Paket Ücretleri Ve Aşırı Fatura Şikayeti
Vodafone mobil hattımda akıllı aşım paketiyle ilgili hiçbir onay vermediğim halde hattıma yüksek tutarda ek paket ücretleri yansıtıldı. Daha önce aynı pakette, internetim bittiğinde ekranda onay verdikten sonra ek paket tanımlanıyordu, bu yüzden kontrolün bende olduğunu düşünüyordum. Son iki gündür ise herhangi bir onay ekranı görmeden, sadece internet açık kaldığı için hattıma otomatik olarak ek paketler tanımlanmış.
Temmuz 2026 dönemi faturam normalde yaklaşık 2.200 TL civarındayken, şu an 3.126,98 TL’ye yükselmiş durumda. Fatura detayında aylık tarife ücreti 250 TL iken, 2.850 TL gibi çok yüksek bir aşım ücreti ve üzerine vergiler yansıtılmış. Buna rağmen bu süre içinde ne internet kullandım ne de dakika ve SMS harcaması yaptım. Akıllı aşım paketi mantığının dışında, benim onayım olmadan ek paket tanımlanması ve bu seviyede fatura çıkarılması tamamen haksız bir uygulamadır.
Bu durumun incelenerek, onayım olmadan tanımlanan ek paketlerin ve aşım ücretlerinin iptal edilmesini, faturamın makul ve sözleştiğim tarifeye uygun tutara düşürülmesini talep ediyorum. Ayrıca akıllı aşım ve ek paket onay süreçlerinin tarafıma açık ve net şekilde açıklanmasını ve tekrar aynı sorunla karşılaşmayacağım şekilde gerekli düzeltmenin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık bir yıldır Vodafone müşterisiyim ve bugüne kadar ek internet paketleri her zaman benim açık onayım alındıktan sonra hatta tanımlanıyordu. Normal paketimin ücreti 250 TL iken, Temmuz 2026 dönemi faturamda internetim açık kaldığı gerekçesiyle, benim hiçbir yazılı, sözlü ya da tuşlama ile onayım olmadan 2.850 TL aşım ücreti yansıtılmış ve toplamda 3.126,98 TL gibi çok yüksek bir fatura çıkarılmıştır.
Daha önce ben paket aşımına geldiğimde ekranda uyarı çıkar, ben de onay vererek ek paketi alırdım. Şu anda ise “akıllı aşım” adı altında, onaysız şekilde ek paket yüklenmiş durumda. Müşteri hizmetlerini aramama rağmen telefonlar açılmıyor, kimseye derdimi anlatamıyorum. Dün açtığım şikayet için 390 TL iade yapılacağı söylenmiş; ancak yaklaşık 3.000 TL’lik bir fatura yansıtılmışken bu tutar kabul edilebilir değildir.
Ben açık ve net şekilde, kendi paketim dışında, onayım olmadan tanımlanan tüm ek paketlerin ve buna bağlı aşım ücretlerinin tamamının iptal edilerek iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve yasal yollara gideceğimi belirtmek istiyorum. Bir yıldır müşteriniz olarak ilk kez böyle bir onaysız ek paket uygulamasıyla karşılaşıyorum ve bu durumu son derece mağduriyet verici buluyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
