to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız Yüksek Ücretli İnternet Paketleri Eklendi Ve İptal Talebi
Vodafone faturalı hattımda internet aşımıyla ilgili tarafıma hiçbir onay sorulmadan yüksek ücretli paketler tanımlandı. Aşım için uyarı SMS’i çok geç geldi ve ben bu fiyata bir hizmet almak istemediğim halde önce 240 TL karşılığında 500 MB, ardından da 290 TL karşılığında 1 GB internet paketi hattıma otomatik olarak eklendi.
Bu paketleri ne uygulamada rahatça yönetebildim ne de öncesinde açık ve zamanında bir bilgilendirme yapıldı. Ben bu tutarlarda bir aşım paketi onayı vermedim ve bu ücretleri kesinlikle kabul etmiyorum.
Henüz fatura kesilmedi, bu bedellerin faturama yansıtılmadan iptal edilmesini ve bu aşım paketlerinin tamamen silinmesini talep ediyorum. Bilgilendirme ve onay süreçlerinin de müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde düzeltilmesini istiyorum.
Gelişme
Vodafone Red tarifesi kullanıcısıyım. Son 2-3 aydır internet paketim önceki dönemlere göre çok daha hızlı bitiyor. Kullanımımda ekstra bir değişiklik olmamasına rağmen, sadece sosyal medya için kullandığım hatta internetim kısa sürede tükeniyor.
Paket biter bitmez hattıma hiçbir onayım olmadan 240 TL karşılığında 500 MB “Akıllı İnternet Aşım Paketi” tanımlandığına dair SMS alıyorum. Bu ücretin hem çok yüksek olduğunu hem de bu şekilde otomatik tanımlama yapılmasının adil olmadığını düşünüyorum.
Vodafone’dan, son 2-3 aydaki internet kullanımımla ilgili ayrıntılı bir açıklama yapılmasını, paketimin neden eskisine göre bu kadar hızlı bittiğinin net şekilde izah edilmesini ve hattıma tanımlanan bu 240 TL’lik aşım paketlerinin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca ben onay vermeden otomatik olarak böyle bir aşım paketi tanımlanmasının durdurulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorun çözüldü teşekkür ederim
