Onayım Dışında Tanımlanan Ek İnternet Paketleri Ve Haksız Faturalandırma İadesi Talebi

Onayım ve Bilgim Dışında Tanımlanan Ek İnternet Paketleri ve Haksız Faturalandırma hakkında şikayet ve itiraz

Ortaokul öğrencisi oğlumun kullandığı, şahsım adına kayıtlı Vodafone hattının aylık tarife ücreti 365 TL’dir. 10 GB internet paketim normal kullanımımız için yeterli olmasına rağmen, internet bittiğinde hattı durdurmak yerine bilgim ve açık onayım olmadan sürekli ücretli ek internet paketleri tanımlanmıştır.

Bu nedenle 365 TL olan faturam 4.192 TL’ye çıkarılmış, güncel fatura tutarım ise 5.225 TL olarak görünmektedir. Bu yüksek tutarların tamamı, otomatik olarak tanımlanan ek internet paketlerinden kaynaklanmaktadır. Tarafıma bu işlemler hakkında önceden herhangi bir bilgilendirme yapılmamış, hiçbir aşamada açık onayım alınmamıştır. Söz konusu faturaları henüz ödemedim, haksız olduğuna inandığım bu tutarlara itiraz ediyorum.

Ayrıca internet aşımını durdurmak için benden ayrıca 110 TL ücret talep edilmesini de kesinlikle kabul etmiyorum. İnterneti durdurmak için ekstra bir bedel ödemeye zorlanmam, tüketici olarak beni daha da mağdur etmiştir.

Talebim; onayım ve bilgim dışında tanımlanan tüm ek internet paket ücretlerinin iptal edilmesi, faturamdan düşülmesi ve haksız yere yansıtılan tutarların tamamının silinmesidir. Bunun yanında hattımda yalnızca satın aldığım 10 GB internet paketinin kullanılmasını, paket bittiğinde internet erişiminin otomatik olarak durdurulmasını ve bu işlem için hiçbir şekilde ek ücret alınmamasını istiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve inceleme sonucunda tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.