Koton Siparişimde Teslim Edilmeyen Ürün İçin İade Ve Geri Ödeme Talebi

04.11.2026 tarihinde Koton mobil uygulaması üzerinden iki adet ürün için, teslimat adresi İzmir Aliağa olacak şekilde alışveriş yaptım. Sipariş numaram 3385577830943712’dir. Ürünlerden eşofman altı olanı sistemde hiçbir teslimat yapılmadan doğrudan “iade edildi” olarak görünürken, eşofman üstü olan ürün “gönderildi” olarak görünmesine rağmen ne kargo firması ne de Koton tarafından tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve ürün fiilen teslim edilmedi.

Teslim edilmeyen bu ikinci ürünü de iptal etmek istediğimde ise sistem beni kargo firmasına yönlendirerek ürünü getirmemi istiyor. Ancak ortada teslim edilen bir ürün olmadığı için böyle bir işlem yapmam fiilen mümkün değil. 11.11.2026 tarihinde müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, bana 10.11.2026 tarihinde iade işlemi yapıldığını söylediler; ancak banka/kart hareketlerimi detaylı kontrol etmeme rağmen herhangi bir iade işlemi görünmüyor.

Teslim edilmeyen bu siparişe ait toplam tutarın eksiksiz şekilde ödeme yaptığım karta iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Mahkemesi de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.