to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Ücretli İnternet Paketi Tanımlanmasıyla Faturam 6.425 TL’ye Yükseldi
Vodafone faturalı hattımda kendi talebim olmamasına rağmen ücretli internet paketi tanımlanmasıyla ilgili şikayetçiyim. Herhangi bir başvurum veya onayım olmadan hattıma defalarca internet paketi tanımlanmış, ben ise bunu ancak faturamı incelediğimde fark ettim. İlk olarak 12 Temmuz 2026 saat 05.13’te hattıma tanımlanan ücretsiz 25 MB internetin yüzde 100’ünü kullandığıma dair mesajın ardından, iznim olmadan ücretli internet paketleri devreye alınmış.
Bu süreçte standart faturam normalde yaklaşık 900 TL civarındayken, iznim dışında tanımlanan bu paketler nedeniyle faturam 6.425,75 TL’ye yükselmiş, 5.495 TL civarında ek bir bedel yansıtılmıştır. Ben bu paketlerin hiçbirini onaylamadım, hattıma otomatik ve ücretli internet paketi tanımlanmasını kabul etmiyorum. Herhangi bir bilgilendirme veya açık onayım olmadan, sadece kotayı aştığım gerekçesiyle bu kadar yüksek ücretli paketlerin otomatik devreye alınması bana göre ciddi bir mağduriyet ve maddi zarar oluşturmuştur.
Adımın açık şekilde yer aldığı bu şikayetim aracılığıyla, hattıma tanımlanan Akıllı İnternet Aşım Paketi’nin derhal iptal edilmesini, bu işlem nedeniyle faturama bugüne kadar yansıtılan ve ileride yansıtılabilecek tüm ücretlerin tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür onaysız paket tanımlamalarının tekrarlanmaması için gerekli sistemsel kontrollerin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Herhangi bir mantıklı çözüm sunmadığınız için sonuçtan hiç memnun kalmadım ve şikayetim hala devam ediyor. Benim hiçbir şekilde iznim olmadan, benden hiçbir şekilde onay almadan benim hattıma defalarca fahiş ücretli internet paketi yüklemişsiniz. Benim iznim olmadan bu işlemi yapamazsınız. Başka herhangi bir işlem yapmak istediğimizde onay alıyorsunuz ama sırf benim internet paketim bitti diye bana sormadan, izin ya da onay almadan benim hattıma fahiş ücretli internet paketi yüklüyorsunuz. 1 kez 240₺ karşılığında 500MB, 9 kez her biri 290₺' den 1'er GB (2610₺), 5 kez her biri 475₺' den 5'er GB (2375₺), 1 kez 270₺ karşılığında 50GB yüklemişsiniz ve toplamda tüm bunların karşılığında benim faturama ek 5495₺ aşımlı internet ücreti yansıtmışsınız. Benim normal faturam zaten 60GB karşılığı 900₺. Ayrıca internet paketinin de bu kadar hızlı tükenmesi ciddi araştırılması gereken bir diğer konu. Ben, benim herhangi bir iznim, onayım olmadan hattıma tanımladığınız Akıllı İnternet Aşım Paketi’nin iptal edilmesini ve bu işlem nedeniyle hesabıma yansıtılan ya da yansıtılacak olan tüm ücretlerin iadesini talep ediyorum. Bu tür onaysız paket tanımlamalarının tekrarlanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.
