Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Vodafone Mobil İmza e devlet

46 Şikayet

49100
(492 değerlendirme)
Şikayet Yaz
1
Mehmet sonuçtan hiç memnun değil

Adıyaman Gül Grup Bayisinde Mobil İmza Hizmeti Sağlanamaması Ve Sorumsuz Tutum

profile
Mehmet
19 Mayıs 11:10
39

Mobil İmzada Teknik Hata Ve Şube Ziyareti İstemeden Çözüm Talebi

profile
Aslı
15 Mayıs 13:49
13
4
Mustafa sonuçtan memnun
Çözüldü
profile
Mustafa
17 Nisan 20:29
22
Mustafa Şikayetini Yayından Kaldırdı
1
Dogan sonuçtan hiç memnun değil

Mobil İmza Hizmetimin Haksızca İptali Ve Ücretsiz Yeniden Aktifleştirme Talebi

profile
Dogan
07 Nisan 20:59
281

Mobil İmzanın Habersiz İptali Ve Vodafone'un Çözüm Sunmaması

profile
Murat
10 Mart 14:54
171
mobil-imzanin-habersiz-iptali-ve-vodafoneun-cozum-sunmamasi-1.jpg
1
Yavuz sonuçtan hiç memnun değil

Vodafone Mobil İmza Aktivasyonu E-Devlet'te Çalışmıyor

profile
Yavuz
01 Mart 13:14
168

Mobil İmza Hizmeti Çalışmıyor, E-Devlet Savcılık İşlemi Engellendi

profile
Yildirim
19 Şubat 17:01
195

Vodafone Verilen Hiçbir Söz Tutulmadı

profile
Nazife
16 Şubat 10:33
120
1
Sadettin sonuçtan hiç memnun değil

Vodafone Mobil İmza Başvurusunda Yetkisiz Bayi Sorunu 40 Gün Süren Aksaklık

profile
Sadettin
16 Şubat 10:19
196
5
Cihan sonuçtan çok memnun
Çözüldü
profile
Cihan
14 Şubat 00:36
27

"Yeni şifre hızlı şekilde belirlendi. Simdi mobil imzaya giriş yapabileceğimi umuyor, teşekkür ediyorum"

Cihan Şikayetini Yayından Kaldırdı
5
Neslihan sonuçtan çok memnun
Çözüldü
profile
Neslihan
13 Şubat 02:31
64

"Öncelikle bugünkü ilginiz ve çözüm odaklı yaklaşımınız için teşekkür ederim. Ancak bu platformu kullanmaya gerek kalmaksızın, sorunların daha öncesinde çözülmesi memnuniyeti daha da artıracaktır."

Neslihan Şikayetini Yayından Kaldırdı

Vodafone Mobil İmza Aktivasyonu Gecikmesi Ve Acil Müdahale Talebi

profile
Nurhayat
12 Şubat 04:07
289
vodafone-mobil-imza-aktivasyonu-gecikmesi-ve-acil-mudahale-talebi-2.jpg
vodafone-mobil-imza-aktivasyonu-gecikmesi-ve-acil-mudahale-talebi-1.jpg

Mobil İmza Pin Kodu Kabul Edilmiyor Ve Hizmet Kullanılamıyor Acil Çözüm Talebi

profile
Alanur
10 Şubat 23:28
402

UYAP’ta Mobil İmzayla Giriş Sorunu

profile
Sibel
03 Şubat 19:50
163
1
Ayse sonuçtan hiç memnun değil

Vodafone Mobil İmza Hizmetinin IPhone 15’te Çalışmaması Ve Ücretlendirme Sorunu

profile
Ayse
02 Şubat 18:28
532
vodafone-mobil-imza-hizmetinin-iphone-15te-calismamasi-ve-ucretlendirme-sorunu-2.jpg
vodafone-mobil-imza-hizmetinin-iphone-15te-calismamasi-ve-ucretlendirme-sorunu-1.jpg
5
Tuğrul sonuçtan çok memnun
Çözüldü

Vodafone Mobil İmza Pin Blokeli, Acil Çözüm Bekleniyor

profile
Tuğrul
23 Ocak 16:34
238

Vodafone Mobil Hattımdan E-Devlet Girişi Hatası

profile
Kerem
22 Ocak 01:27
146

Vodafone Mobil İmza Aktivasyonu Gecikmesi Ve Ücret İadesi Talebi

profile
Serkan
22 Ocak 00:22
418
1
Uğur sonuçtan hiç memnun değil

Mobil İmza Bildirimi Gelmediği İçin E-Devlet Girişi Sağlanamıyor

profile
Uğur
16 Ocak 11:48
1.097
1
Muhammet sonuçtan hiç memnun değil

Mobil İmza Hizmetinin Aktif Edilmemesi Ve E-Devlet Giriş Hatası

profile
Muhammet
15 Ocak 22:52
226
mobil-imza-hizmetinin-aktif-edilmemesi-ve-e-devlet-giris-hatasi-1.jpg
4
Esra sonuçtan memnun
Çözüldü

Vodafone Mobil İmza Blokajı UYAP Ve E-Devlet Erişimini Engelliyor

profile
Esra
14 Ocak 22:07
195

"Sorunum şikayetim oluşturulduktan 48 saat içinde çözüleceği söylenmesine rağmen 4. Gün arandım. Ama sorunumu güncelleme ve şifre değişikliği yaparak hemen çözdüler. Teşekkür ederim"

Vodafone Kategorileri

Marka Profili

Vodafone 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.
Pro üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100
Marka Karnesini Gör

Sıkça Sorulan Sorular

Kimlik doğrulama nasıl yapılır?

Kimlik doğrulama, kullanıcıdan alınan kişisel bilgiler, kimlik belgesinin fotoğrafı ve telefonun NFC‑biometrik özellikleri aracılığıyla yapılan çok aşamalı bir süreçtir. Bu adımlar, MERNİS veri tabanı, OCR teknolojisi ve yüz canlılık tespitiyle birleştirilerek kimliğin gerçek kişiyle eşleşmesi sağlanır. Adım 1: Biyografik Doğrulama (MERNİS Entegrasyonu) Kullanıcı, T.C. Kimlik Numarası, ad, soyad ve doğum tarihi gibi temel bilgileri sisteme girer. Bu bilgiler, Nüfus ve Vatandaşlık İşleri Genel Müdürlüğü’nün MERNİS veri tabanı ile anlık API bağlantısı sayesinde doğrulanır. Adım 2: Belge Taraması ve OCR İşlemi Telefonun kamerası kullanılarak çipli T.C. Kimlik Kartının ön ve arka yüzleri yüksek çözünürlükte fotoğraflanır. Yazılım, kart üzerindeki MRZ (Machine Readable Zone) kodlarını optik karakter tanıma (OCR) ile okur ve belgenin sahte olup olmadığını ilk aşamada kontrol eder. Adım 3: NFC ve Biyometrik Teyit Kullanıcı, kimlik kartını telefonun NFC okuyucu bölgesine yaklaştırır. NFC modülü, karttaki kriptolanmış biyometrik fotoğraf ve sertifikayı güvenli bir ortamda alır. Ardından telefonun ön kamerası, yönlendirmelerle üç‑boyutlu yüz taraması yapar; canlılık (liveness) kontrolüyle fotoğrafın gerçek kişiyle eşleşmesi teyit edilir. Adım 4: Adres ve Finansal Bilgilerin Doğrulanması Sisteme girilen ikamet adresi, e‑Devlet/NVİ entegrasyonu ile kontrol edilir. Kullanıcıdan çalışma durumu ve gelir bilgileri alınır; bu veriler kara para aklamayı önleme (AML) kuralları kapsamında profilleme amacıyla saklanır. Doğrulama tamamlandığında, kullanıcıya tam erişimli bir dijital cüzdan veya hizmet hesabı açılır. Bilgi Notu: Kimlik doğrulama sürecinde, mobil imza veya e‑Devlet girişleri için hattın aktif olması ve SMS alımının engellenmemiş (SIM blokajı olmaması) olması zorunludur; aksi takdirde doğrulama kodu alınamaz ve işlem durur. Kısaca: - MERNİS üzerinden kimlik bilgileri anlık doğrulanır. - Kamera ile kimlik kartı fotoğraflanır, OCR ile veri okunur. - NFC ile kartın çipi okunur, yüz canlılık tespiti yapılır. - Adres ve finansal bilgiler e‑Devlet/NVİ ile kontrol edilir.

Kimlik hatası nasıl düzeltilir?

Kimlik hatası, genellikle NFC okuma, OCR (optik tarama) veya SIM kart blokesi gibi nedenlerden kaynaklanır. Sorunu çözmek için cihaz ayarlarını, ışık koşullarını kontrol edin ve gerekiyorsa SIM kartınızı bloke kaldırma prosedürlerini uygulayın. NFC Tarama Hatasını Giderme Kimlik kartını NFC sensör bölgesine sabitleyin, kalın telefon kılıflarını çıkarın ve kartı işlem sırasında hareket ettirmeyin. Tarama çubuğu %100 dolana kadar kartı sabit tutun. Optik Tarama (OCR) Hatasını Düzeltme İyi aydınlatılmış, yansımasız bir ortamda kimlik kartını uygulamanın çerçevesine tam oturtun. Flaş kullanmayın; kartın ön ve arka yüzünü net bir şekilde fotoğraflayın. SIM Kart Blokesi Kaldırma SIM kartınız bloke olduysa aşağıdaki yöntemlerden birini izleyin: - NFC destekli kaldırma: e‑Devlet ya da banka mobil uygulamasına girerek NFC ile kimliğinizi okutup onaylayın. - Banka ATM’leri: Kart şifrenizle giriş yapıp “SIM Kart Blokesi Kaldırma” menüsünü seçin. - PTT/Nüfusmatik cihazları: En yakın PTT şubesine veya nüfus müdürlüğündeki kiosk cihazına giderek çipli kimliğinizle başvuru yapın. Bilgi Notu: SIM kart blokesi, güvenlik amacıyla SMS doğrulama kanallarını dondurur; blokeyi kaldırmak için kimliğin fiziksel doğrulaması zorunludur. Kısaca: - NFC kılıfını çıkar, kartı sabit tut. - Işık koşullarını iyileştir, kartı çerçeveye oturt. - SIM blokesi için e‑Devlet, banka ATM veya PTT/Nüfusmatik yöntemlerinden birini seç. - İşlem sonrası aynı hatayı alıyorsanız, Vodafone Müşteri Hizmetleri (542) ile iletişime geç.

Mobil imza e-devlet'te ne anlama gelir?

Mobil imza, e‑Devlet Kapısı’nda kullanıldığında, kullanıcı yalnızca sisteme giriş yapmaz; aynı zamanda yaptığı işlemi yasal olarak imzalayan, ıslak imza ile aynı bağlayıcılığa sahip bir dijital kimlik doğrulama aracıdır. Bu sayede yüksek güvenlikli hizmetlere erişim sağlanır ve işlem hukuken geçerli olur. Mobil imza e‑Devlet’te ne anlama gelir? Mobil imza, e‑Devlet’te yapılan her resmi işlemin kullanıcı tarafından kendi kimliğiyle ve yasal sorumluluğuyla onaylanması demektir; yani işlem, fiziksel ıslak imza gibi bağlayıcı bir belge niteliği kazanır. Mobil imza ile e‑Devlet giriş süreci 1. Mobil imza aboneliğinin aktif edilmesi – Vodafone üzerinden 128 K SIM kartlı mobil imza hizmeti alınır, PIN kodu oluşturulur ve sertifika aktive edilir. 2. e‑Devlet portalında “Mobil İmza” seçeneği – Giriş ekranında T.C. kimlik numarası, GSM numarası ve operatör (Vodafone) bilgileri girilir, “Devam Et” tuşlanır. 3. Telefon üzerinden doğrulama – Sistem, cep telefonuna bir imzalama isteği gönderir; ekranda gösterilen işlem özetini (parmak izi) kontrol edip, PIN kodu girilerek onay verilir. Onay tamamlandığında kullanıcı e‑Devlet hesabına yüksek güvenlikli erişim sağlar. Mobil imzanın e‑Devlet’teki yasal önemi Mobil imza, 5070 sayılı Elektronik İmza Kanunu kapsamında nitelikli elektronik imza (NES) olarak tanımlanır ve yapılan işlemin hukuki geçerliliği, fiziksel ıslak imza kadar bağlayıcıdır. Bu, devlet nezdinde gerçekleştirilen her işlemde imzalayanın sorumluluğunu kanıtlar ve belge üzerinde değişiklik yapılamaz. Bilgi Notu: Mobil imza, bazı istisnai işlemler (evlenme akdi, miras işlemleri, tapu sözleşmeleri vb.) için geçerli değildir; bu durumlarda hâlâ fiziksel ıslak imza zorunludur. Kısaca: - Mobil imza, e‑Devlet’te yasal olarak bağlayıcı bir imzadır. - Vodafone üzerinden 128 K SIM kart ve PIN ile hizmete abone olunur. - Girişte “Mobil İmza” seçilir, telefon üzerinden işlem özeti ve PIN onayı verilir. - İşlem, ıslak imza gibi hukuki sorumluluk taşır ve değiştirilemez.

Mobil imza ile e-devlete girilir mi?

Mobil imza, e‑Devlet Kapısı’na güvenli bir kimlik doğrulama yöntemi olarak kullanılabilir. Vodafone aboneleri, geçerli bir 128 K SIM kartı ve mobil imza şifresiyle e‑Devlet hesabına doğrudan giriş yapabilir. Bu sayede standart şifre yerine yüksek güvenlikli bir doğrulama sağlanır. Mobil imza ile e‑Devlet giriş adımları 1. e‑Devlet portalında “Mobil İmza” seçeneğini belirleyin Tarayıcı üzerinden turkiye.gov.tr adresine gidin, giriş ekranında kimlik doğrulama yöntemleri arasında “Mobil İmza”yı seçin. 2. TC kimlik numarası ve GSM numarası girin İlk alana 11 haneli T.C. Kimlik Numaranızı, ikinci alana ise mobil imza aboneliği bulunan 10 haneli Vodafone numaranızı yazın. Operatör listesinden “Vodafone” seçilmelidir. 3. Telefonunuza gelen doğrulama isteğini onaylayın Sistem, GSM numaranıza bir bildirim gönderir. Telefon ekranında işlem özetini (kurum adı ve kısa açıklama) kontrol edin, aynı “parmak izi” kodunu doğrulayın ve mobil imza şifrenizi (PIN) girerek “Tamam” ya da “Onayla” tuşuna basın. 4. Giriş tamamlanır Doğrulama başarılı olursa, e‑Devlet sistemine en yüksek güvenlik seviyesinde giriş yapılır ve hizmetlere erişim sağlanır. Bilgi Notu: Mobil imzanın e‑Devlet’e giriş için kullanılabilmesi, 128 K kapasitesine sahip özel SIM kartının telefonunuza takılı olması ve aktif bir mobil imza aboneliğinin bulunmasını gerektirir. Ayrıca, mobil imza şifresi (PIN) ve telefon ekranındaki işlem kodunun eşleşmesi zorunlu güvenlik adımlarıdır. Kısaca: - Mobil imza, e‑Devlet’e doğrudan giriş sağlayan yasal ve güvenli bir kimlik doğrulama yöntemidir. - Vodafone aboneleri, “Mobil İmza” seçeneğiyle TC kimlik ve GSM numarası girerek süreci başlatır. - Telefonunuza gelen onay mesajı ve PIN ile doğrulama tamamlanır, giriş gerçekleşir. - Kullanım için 128 K SIM kart ve aktif mobil imza aboneliği şarttır.

Mobil imza uyapta geçerli mi?

Mobil imza, Vodafone üzerinden alınan güvenli elektronik imza hizmetidir ve Ulusal Yargı Ağı Bilişim Sistemi (UYAP) içinde tam yasal geçerliliğe sahiptir. UYAP’a giriş yaparken kimlik doğrulama seçenekleri arasında mobil imza bulunur ve bu sayede dava dosyalarına evrak sunma, e‑haciz sorgulama gibi işlemler ıslak imza gerektirmeden tamamlanabilir. UYAP'ta Mobil İmza Kullanımı Mobil imza, UYAP Avukat Portalı ve Vatandaş Portalı üzerinden kimlik doğrulama yöntemi olarak seçildiğinde, sistem telefonunuza gönderilen kriptolu imzalama talebini onaylamanızı ister. Onay sonrası imza, 5070 sayılı Elektronik İmza Kanunu kapsamında ıslak imza ile aynı hukuki güce sahip olur ve yapılan işlemler yasal delil niteliği taşır. Aktivasyon ve Şifre İşlemleri Mobil imza hizmeti, 128 KB kapasiteli ve mobil imza uyumlu bir SIM kart gerektirir. Başvuru ve kimlik doğrulama tamamlandıktan sonra, telefona gönderilen tek kullanımlık “Başlatma Kodu” ile hizmet aktifleştirilir ve kullanıcıdan güvenlik standartlarına uygun bir PIN (en az 6 haneli, bazı durumlarda 10 karakterli) oluşturması istenir. Şifre unutulursa, Vodafone Müşteri Hizmetleri üzerinden kimlik teyidi yapılarak yeni bir şifre belirlenir. Kullanım Koşulları ve Gereklilikler - Kullanıcı gerçek kişi olmalı, 18 yaşını doldurmuş ve hat kendi adına kayıtlı olmalıdır. - Fiziksel SIM kart (e‑SIM değil) kullanılmalı; 128 KB güvenli yonga içermelidir. - Nitelikli Elektronik Sertifika’nın süresi dolmamış olmalı (1‑3 yıl). - Hat aktif ve borçsuz olmalı; aksi takdirde hizmete erişim kısıtlanabilir. Bilgi Notu: Mobil imza, özel merasimler (evlenme, vasiyet gibi) ve kıymetli senetler (çek, bono vb.) gibi belirli hukuki işlemlerde geçerli değildir; bu durumlar ıslak imza gerektirir. Kısaca: - Vodafone mobil imza, UYAP’da yasal ve tam geçerliliğe sahiptir. - 128 KB SIM kart ve geçerli kimlik belgesi şarttır. - Aktivasyon sonrası oluşturulan PIN ile güvenli işlem yapılır. - Mobil imza, e‑Devlet ve UYAP dışındaki bazı özel işlemlerde kullanılamaz.

Telefonda kimlik doğrulama nasıl yapılır?

Telefonda kimlik doğrulama, NFC destekli kart okuyucu ve yapay zeka tabanlı yüz tarama teknolojisinin birleşimiyle gerçekleştirilir. Kullanıcı, T.C. Kimlik Kartını telefonun NFC bölgesine yaklaştırır, karttaki kriptografik çipten kimlik bilgileri okunur ve ardından ön kamera ile yapılan canlılık tespiti sayesinde biyometrik eşleşme sağlanır. Bu işlem, kimliğin gerçek sahibi olduğunuzu güvenli bir şekilde kanıtlar. 1. NFC ile Kimlik Kartı Okuma Telefonunuzun NFC antenini aktif edin. T.C. Kimlik Kartını, telefonun arka üst kısmındaki NFC okuma alanına sabit tutun. Karttaki pasif RFID çipi, telefon tarafından enerjiyle uyarılır ve kimlikte saklı biyometrik fotoğraf ile güvenlik sertifikası güvenli bir ortamda telefonunuza aktarılır. 2. Yüz Tarama ve Canlılık Tespiti NFC’den gelen kimlik fotoğrafı ile eşleşme için telefonun ön kamerası açılır. Ekranda gösterilen yönlendirmeleri izleyerek, başınızı sağa‑sola çevirin, göz kırpın veya gülümseyin. Sistem, yalnızca bir fotoğraf olmadığını doğrulamak üzere üç boyutlu yüz haritası oluşturur ve NFC‑verisiyle karşılaştırır. 3. Doğrulama Sonucu ve İşlem Tamamlanması Yüz haritası ve çipteki fotoğraf eşleşirse, kimlik doğrulama başarılı olur ve ilgili hizmet (ör. Vodafone Pay, e‑Devlet giriş) kullanılabilir hâle gelir. Eşleşme sağlanmazsa, işlem tekrar başlatılır ve kartın konumu, kamera ışığı veya yüz hareketleri gibi faktörler kontrol edilerek hatalar giderilir. Bilgi Notu: Kimlik doğrulama sırasında telefon hattının aktif ve SMS alabilecek durumda olması gerekir; aksi takdirde mobil imza onayı gibi ek adımlar yapılamaz. Kısaca: - NFC anteni açılarak kimlik kartı telefona yaklaştırılır. - Karttaki çipten kimlik verileri güvenli şekilde telefonun içine alınır. - Ön kamera ile yönlendirilerek üç boyutlu yüz taraması yapılır. - Canlılık tespiti ve çip verisi karşılaştırılır; eşleşme sağlanırsa işlem tamamlanır.

Vodafone e-devlet onaylama nasıl yapılır?

Vodafone e‑Devlet onaylama, mobil imza hizmeti aracılığıyla yapılan güvenli bir kimlik doğrulama işlemidir. Bu adımları izleyerek, Vodafone hattınıza tanımlı mobil imza ile e‑Devlet portalına güvenli bir şekilde giriş yapabilirsiniz. Kısa cevap: e‑Devlet sitesinde “Mobil İmza” seçilir, GSM numarası ve operatör (Vodafone) girilir, telefon ekranında gösterilen işlem özetini (parmak izi) onaylayıp mobil imza PIN’i girilir; böylece oturum yetkilendirilir. 1. e‑Devlet portalına erişim İnternet tarayıcısı üzerinden giris.turkiye.gov.tr adresine ya da e‑Devlet mobil uygulamasına giriş yapın. 2. Mobil İmza seçeneğini ve bilgileri girin - Giriş ekranında “Mobil İmza” sekmesini seçin. - T.C. Kimlik Numaranızı ve GSM numaranızı (5XXXXXXXXX formatında, başında sıfır olmadan) girin. - Operatör listesinden Vodafone’u işaretleyin ve “Devam Et” butonuna tıklayın. 3. Telefon ekranındaki işlem özetini onaylayın - Sistem, Vodafone sunucularına bir API isteği gönderir; cep telefonunuzda e‑Devlet işleminin parmak izi (kod) görüntülenir. - Görünen kodu tarayıcıdaki kodla karşılaştırın. - Aynı olduğundan emin olduktan sonra, mobil imza şifrenizi (PIN) girerek onayı tamamlayın. 4. Oturumun başlatılması PIN doğrulandıktan sonra e‑Devlet hesabınız güvenli bir şekilde açılır ve istediğiniz hizmete erişim sağlanır. Bilgi Notu: Mobil imza kullanabilmek için hattınıza tanımlı 128 KB (128K) mikroişlemcili SIM kart gerekir; e‑SIM veya 64 KB SIM kartlar bu hizmeti desteklemez. Ayrıca, PIN’inizi unuttuğunuzda Vodafone Çağrı Merkezi üzerinden sıfırlama talep etmeniz gerekir. Kısaca: - e‑Devlet sitesine/uygulamasına girin. - “Mobil İmza” seçeneğini, T.C. kimlik ve GSM numarasını, Vodafone operatörünü girin. - Telefon ekranındaki parmak izi kodunu doğrulayın. - Mobil imza PIN’i ile onaylayarak oturumu başlatın.