Mobil İmza Aktif Edilmemesi Ve Gecikme Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

Vodafone mobil imza hizmetiyle ilgili yaşadığım süreci ve mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Bilirkişi olarak adli dosya incelemelerimi yapabilmek için 10.01.2026 tarihinde Yalova’da bulunan Mobil Deniz Telekomünikasyon İletişim Hiz. San. ve Tic. Ltd. Şti. adlı Vodafone bayisine giderek 0537***4750 numaralı hattım için mobil imza başvurusunda bulundum. Bayide yeni hat işlemi yapıldı, hattı aynı anda telefonuma takıp e-Devlet üzerinden yapmam gereken tüm adımları eksiksiz olarak tamamladım ve en geç 24 saat içinde aranacağım bilgisi verildi.

Aradan 8 gün geçmesine rağmen Vodafone tarafından hiçbir şekilde aranmadım, herhangi bir geri dönüş almadım ve mobil imzam da aktif edilmedi. Bu işlem için yeni SIM kart ücreti olarak 180 TL ödeme yaptım ve bu ödemeye ilişkin belge tarafımda mevcuttur. Yalova Süleyman Bey Mah. Cumhuriyet Cad. No:3 adresindeki bu bayide başlatılan işlem sonuçlanmadığı için adli dosya incelemelerim aksamakta, iş planım bozulmakta ve mesleki açıdan ciddi anlamda mağdur olmaktayım.

Bu süreçte hem ilgili bayiyle hem de Vodafone müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde sorunumla ilgili hiçbir şekilde somut bir destek alamadım, net bir bilgi verilmedi ve süreç ilerletilmedi. Yaşadığım bu gecikme, iletişimsizlik ve ilgisizlik nedeniyle mağduriyetimin artık kabul edilebilir bir yanı kalmadığını düşünüyorum.

Mobil imza başvurumun acilen sonuçlandırılmasını, hattımda mobil imza hizmetimin ivedilikle aktif edilmesini ve süreçle ilgili tüm aşamaların tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşanan gecikme ve uğradığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.