to read complaints and reviews, or file yours.Mobil İmza Hizmetimin Haksızca İptali Ve Ücretsiz Yeniden Aktifleştirme Talebi
Yaklaşık 3 yıldır Vodafone mobil imza servisini kullanıyorum ve bu süre boyunca kayda değer bir sorun yaşamamıştım. Ancak son 3 aydır hattıma “iptal yaz 7000’e gönder” ve son 2 aydır da “kabul et 7000’e gönder” şeklinde mantıksız ve rahatsız edici mesajlar gelmeye başladı. Daha önce sistem kendiliğinden yenileme yaparken, bu kez son “kabul et 7000’e gönder” mesajına gecikmeli döndüğüm için 4 Nisan itibarıyla mobil imza servisimin iptal edildiğini öğrendim.
Bu iptal sonucunda mobil imzayı kullanamadığım için e-Devlet | Turkiye.gov.tr ve bankacılık işlemlerimde ciddi sıkıntılar yaşıyorum. Üstelik yeniden mobil imza kullanabilmem için şubeye gidip yeni SIM kart almam gerektiği, yani fazladan uğraş ve muhtemel ek maliyetlerle karşılaşacağım bildirildi. Yıllardır düzenli ödemelerini yapan bir müşteri olarak, özellikle doğum günü haftamda Vodafone’dan kutlama mesajları ve mailler gelirken, aynı dönemde bu kadar önemli bir hizmetimin bu şekilde iptal edilmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.
Vodafone müşteri hizmetlerinden mobil imza hizmetimin yeniden ve ücretsiz şekilde, herhangi bir ek işlem veya şubeye gitme zorunluluğu olmadan aktif edilmesi için yardım talep ettim; ancak çözüm merkezi bu konuda herhangi bir çözüm sunmadı. Yıllardır düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak hem bu mağduriyetimin giderilmesini hem de mobil imza hizmetimin aynı numaram üzerinden, ek ücret ve uğraş olmadan tekrar aktif edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bu hafta içerisindeki toplantılara giremeyerek çok ciddi mağduriyet yaşadım.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone çözüm merkezi çözümsüzlük üretmeye devam etmektedir. Kendilerince uydurulan ve müşteriyi mağdur edip telafi etmek yerine beni şubeye yönlendirip işlemlere yeniden başlayacağımı belirtmekteler. Bunu kabul etmiyorum. Kendi kural değişimleri müşteriyi bağlamaz. Bu kadar Zorlu sürece müşterilerinizi dahil edemezsiniz. Yıllardır her ay yenilenen bir anda iptal yaz 7000 e yolla 3 ay sonra mantıksızca kabul yaz 7000 e yolla diye kim akıl erdirip bu sistemi uydurduysa bu mantıksızlığa son vermelidir ve müşteriyi -inadı bırakıp hatasından dönüp- mağdur etmekten vazgeçmelidir
