Mobil İmza Servisinde Sürekli Teknik Sorun Ve Yanıtsız Destek

Vodafone hattımı yaklaşık iki hafta önce, yalnızca mobil imza hizmetinden faydalanabilmek için Vodafone’a taşıdım ve bu kapsamda bir yıllık taahhüt imzaladım. 27 Mart’ta mobil imza başvurum tamamlandı; ancak o tarihten bu yana mobil imzayı sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum.

E-Devlet, UYAP ve benzeri tüm uygulamalarda mobil imzayı kullanmaya çalıştığımda her defasında “Sistemde yaşanan bir teknik aksaklık nedeni ile işleminiz tamamlanamadı. Lütfen daha sonra tekrar deneyiniz.” uyarısı alıyorum. Sorunun tam olarak ne zaman başladığını bilmiyorum, ancak 14. Günde fark ettim ve şu an 15. Gündeyim; bu süre boyunca hiçbir şekilde mobil imza hizmetinden yararlanamadım.

Vodafone müşteri hizmetlerini birçok kez arayarak durumu ilettim. Bana 24 saat ile 7 gün içerisinde dönüş yapılacağı söylendi, kayıt alındığı ifade edildi; ancak bugüne kadar ne arayan oldu ne de somut bir bilgi paylaşıldı. Ne sorunun kaynağı ne de ne zaman giderileceğine dair net bir açıklama alamıyorum.

Benim işim gereği UYAP üzerinden resmi evraklara erişmem, dosya göndermem ve süreli işlemleri zamanında yapmam gerekiyor. Mobil imzayı kullanamadığım için UYAP’a giriş yapamıyor, evraklarıma ulaşamıyor, dosya gönderemiyorum. Bu nedenle teslim zamanları geciken dosyalarım oluşmaya başladı ve bu durum iş itibarımı doğrudan zedeliyor.

Vodafone’dan, mobil imza sistemindeki bu teknik sorunun acilen giderilmesini ve en geç hangi tarihe kadar çözüleceğine dair net, yazılı veya kayıt altına alınabilir bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, tarafıma Vodafone’dan yarına kadar çözüm hakkında dönüş yapılmaması halinde, ayıplı olan bu hizmetten cayma hakkımı kullanarak hat ve mobil imza abonelik sözleşmemin tarafıma herhangi bir ek bedel yansıtılmadan feshedilmesini istiyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne ve diğer yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.