Vodafone Mobil İmza Aktivasyonu Gecikmesi Ve Ücret İadesi Talebi

13.01.2026 tarihinde Adana/Seyhan’dan Vodafone mobil imza başvurusu yaptım ve işlem sırasında en geç 2 gün içinde aktif edileceği bilgisi verildi. Buna rağmen üzerinden günler geçmesine karşın mobil imza hâlâ aktif edilmedi ve bu süreçte hiçbir şekilde kullanıma açılmadı.

Başvuru sırasında bu işlem için 180 TL ücret de alındı. Mobil imza aktif olmadığı için e-Devlet ve diğer resmi kanallardaki işlemlerimi hiç yapamıyorum, bu nedenle ciddi anlamda mağdur durumdayım ve işlemlerim gecikiyor.

Sorunu öğrenmek için hem bayiyi hem de Vodafone çağrı merkezini defalarca aradım. Çağrı merkezi bayiye yönlendirirken, bayi de kaba ve umursamaz bir tavırla “çağrı merkezi bilir” diyerek tekrar çağrı merkezine yönlendirdi. Bir görüşmede evrakta eksik var denildi, yaklaşık 5 dakika sonra bayiyi aradığımızda evraklarda hiçbir sıkıntı olmadığı söylendi. Ardından tekrar çağrı merkezini aradığımızda yine evraklarda sorun olmadığı belirtildi. Tüm bu karışıklığa ve geçen zamana rağmen mobil imza hâlâ açılmadı ve tarafıma net bir çözüm sunulmadı, hatta bu ayın 26’sına yetişmeyeceği kaba bir şekilde ifade edildi.

Hem ödediğim ücretin hem de kaybettiğim zamanın karşılığını alamadığım için Vodafone’dan mobil imza başvurumun acilen sonuçlandırılmasını, hizmetin derhal aktif edilmesini ve oluşan mağduriyetimle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme ve gerekirse ücret iadesi gibi telafi edici adımlar atılmasını talep ediyorum. İrtibat için 535 *** ** 66 numaralı hattın ve Z**k*** isminin dosyamda yer aldığını özellikle belirtmek isterim.