to read complaints and reviews, or file yours.1000 TL Nakil Ücreti Alınıyor, İnternet Taşınmadı
14 Mayıs 2026 tarihinde ADSL internet hizmetim için nakil talebi oluşturdum. Defalarca nakil kaydı açılmasına ve tarafıma randevu verilmesine rağmen ne gelen oldu ne de nakil işlemi gerçekleştirildi. 21 Mayıs 2026 itibarıyla hâlâ internetim taşınmadı ve neden naklin gerçekleşmediğine dair tek bir net, açıklayıcı bilgi alamadım.
Her gün defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde aynı basma kalıp cevaplar veriliyor, yeni kayıt açmaktan başka hiçbir somut adım atılmıyor. Bu süreçte hem zamanım hem işim hem de sinirlerimle resmen dalga geçiliyor. Eski adresimdeki hattın kapatılmasını da talep ettim ancak bununla ilgili bile net bir bilgi verilmiyor. 8810617128 numaralı hizmete bağlı internetimi İstanbul Pendik Güzelyalı’daki yeni adresime taşımak için benden 1000 TL nakil ücreti talep edildi, buna rağmen ortada ne bir hizmet var ne de gelen giden.
Günümüzde işlerin büyük kısmı internet üzerinden yürürken, bu kadar uzun süre internetten mahrum bırakılmak ciddi bir mağduriyettir. İşlerim aksadı, bu süreçte mecburen mobil internet kullanmak zorunda kaldım ve faturalarım yükseldi. Buna rağmen kullanamadığım günlerin faturasını bana yansıtmaya devam etmeleri kabul edilemez. Kullanmadığım, kullanamadığım bir hizmetin paket ücreti neden benden tahsil edilsin, bu adil değil.
Şikayetvar.com üzerinde yaptığım incelemede, benim yaşadığım bu mağduriyetin tekil olmadığını, hatta aylarca aynı nakil sorununu yaşayan çok sayıda kişinin bulunduğunu gördüm. Adında “Türk Telekom” geçen, kendisini gelişmiş teknolojiye sahip büyük bir kurum olarak tanıtan bir şirketin, bu kadar basit bir nakil işleminde vatandaşlarını ve müşterilerini nasıl bu denli mağdur edebildiğini gerçekten anlamakta güçlük çekiyorum. Bizler evimizi ya da iş yerimizi taşırken elektrik, su, doğalgaz gibi abonelikleri hiçbir sorun yaşamadan halledebilirken, Telekom tarafında sanki insanlarla dalga geçer gibi işleyen bir nakil sistemi ve şikayet mercilerine verilen klasik, geçiştiren cevaplar dışında hiçbir somut muhatap bulamıyoruz. Bu tablo, kuruma olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi ve öfkemin asıl sebebi de budur.
Ayrıca, resmi kurumlarımızın, özellikle de Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı’nın biz vatandaşları bu konuda yalnız bırakmamasını istiyorum. Telekom firmalarının bu tür uygulamalarının yakından denetlenmesini, halkın zaten zor günlerden geçtiği böyle bir dönemde bizleri bu şirketlerin insafına terk etmemelerini rica ediyorum. İnternet gibi artık temel bir ihtiyaç haline gelen bir hizmette bu derece başıboşluk ve denetimsizlik kabul edilemez.
Öncelikle naklimin neden gerçekleşmediğinin açık ve net bir şekilde tarafıma açıklanmasını ve derhal, daha fazla vakit kaybedilmeden nakil işleminin tamamlanmasını istiyorum. Ayrıca interneti fiilen kullanamadığım her günün faturama indirim olarak yansıtılmasını, yani kullandıramadıkları günlerin ücretinin benden alınmamasını talep ediyorum. Eğer nakil işlemini gerçekleştiremeyeceklerse de hiçbir cayma bedeli veya ceza yansıtılmadan sözleşmemin hemen iptal edilmesini istiyorum. Bu kadar bariz bir mağduriyet yaşatılmasına rağmen hâlâ sistematik, somut bir çözüm sunulmaması karşısında son derece öfkeli, kırgın ve hayal kırıklığı içindeyim.
An itibariyle Telekom'u tekrar aradım gelen mesaj üzerine. Nakil işleminin durumunu anlamak için bir de duyarımki nakil iptal olmuş. Faturalanma başlamış. Mesajda da yazan buymuş. Peki ben nakil talebimi iptal etmediğim halde nasıl ve neden iptal oluyor. Kentsel dönüşüme giren binada kullanıma açıkmışmış. O nedenle faturalandırılmış. Peki soru şu yıkılan binada nasıl internet kullanacağım. Yeni adresime neden nakil yapılmadı. Veee en önemlisi veremediğiniz hizmetin faturasını neden ödemek zorundaymışım. Kafamda deli sorular. Ayıplı hizmet işte tamda budur. Sonuç olarak tekrardan nakil talebi yapmak zorundaymışım. Aynı döngüye tekrar gireceğiz galiba.
📍 Taşındık… Ama İnternetimiz Taşınamadı. Günlerdir süren başvurular, kayıtlar, aramalar ve “size dönüş yapılacak” cümleleri… 2026 yılında hâlâ bir internet nakil işlemini çözememek gerçekten kabul edilebilir değil. İşlerimiz duruyor, iletişim aksıyor, zaman kaybediyoruz. Ancak en yorucu olan şey teknik süreç değil; belirsizlik, ilgisizlik ve sürekli oyalama hissi. Bir nakil talebi bu kadar zor olmamalıydı. Müşteri memnuniyeti; kayıt açmakla değil, sorunu çözmekle olur. Beklentimiz çok basit: Verilen hizmetin, verilen sözler doğrultusunda zamanında yerine getirilmesi. #Türk Telekom #İnternet #nakilsorunu #müşterideneyimi #internetkesintisi #Mağduriyet
10 gün boyunca günde 3 ila 4 saatlik müşteri hizmetleri ile yapılan çözümsüz ve saç baş yoldurtan diyaloglardan sonra bir de Güzelyalı Telekom müdürlüğü ofisine yüz yüze de anlatalım derdimizi diye gittim. Malum çözüm değil bla bla sistem falan dediler neden nakil yapılmadığı ve nakil talebimin neden iptal edildiğini çözemediler. Maalesef bayramdan sonra ilgileniriz gibi bir sonuç çıktı. Üşenmedim bu sefer Pendik Telekom müdürlüğüne gittim. Müşteri hizmetlerinde adını sormadığım ancak mutlaka gidip kendisine yüz yüze de teşekkürü borç bildiğim görevlimize sonsuz saygılar. İnanın 10 günde defalarca nakil talebi ve şikayetler oluşturmama rağmen çözülemeyen problemimi, bir telefonla çözdü desem yeridir. Bu arada konuta gelip işlemi çok kısa sürede halleden (an itibariyle anladığım sorumlu bölgeleri ya da mecburiyeti olmadan ilgilenen) ekibimize de sonsuz teşekkürler. Onlarında isimlerini öğrenip buradan ileteceğim ki Telekom'da müşteri memnuniyeti nasıl kazanılır görsünler. Yinede Telekom 444 müşteri hizmetleri ve özellikle nakil işlemlerinin bu kadar zor olmaması gerektiği ve bu konuda müşterilerinize kulak vermenizi sorunları çözmenizi tavsiye ederim. Telekom pişmanlıktır sözümüde geri almıyorum.
