to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Mobil İmza Başvurusunda Yetkisiz Bayi Sorunu 40 Gün Süren Aksaklık
Uzun süredir Vodafone hattım için mobil imza başvurusu yapmak istiyorum; ancak bir türlü işlem yaptıramıyorum. Kırk günü aşkın bir süredir ondan fazla farklı Vodafone bayisine gittim ve hepsinde mobil imza başvurusu alınmadı. Avukat olduğum için e-Devlet, Celse, UYAP ve benzeri tüm mesleki işlemlerimde mobil imzaya ihtiyaç duyuyorum; bu nedenle yaşadığım aksaklık işimi doğrudan olumsuz etkiliyor.
Bayilerdeki yetkililer, mobil imza yetkilerinin olmadığını söylüyorlar; ancak Vodafone’un internet sitesinde bu bayilerin mobil imza yetkisine sahip olduğu görünüyor. Aradığım 542 Vodafone müşteri hizmetleri ise işlemin mutlaka bayiden yapılması gerektiğini söylemekten başka bir çözüm sunmadı. Böylece müşteri hizmetleri bayiye, bayi ise yetkisiz olduklarını söyleyerek sorumluluğu birbirine bırakıyor ve ben haftalardır sonuç alamıyorum.
Vodafone’dan, hattım için mobil imza başvurumun herhangi bir oyalama olmadan, en kısa sürede alınmasını ve mobil imza hizmetimin aktif edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşanan yetki ve bilgilendirme karmaşasının incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Arayan personeliniz yeniden bayiye yönlendiriyor. Galiba anlamıyorsunuz "bayileriniz başvuru almıyor". Personellerinizden biri şikayet ettiğim bayi için " Bayi kodunu söylemediğiniz için şikayetiniz kapatılmış" dedi. Bayi kodlarınızı biz bilmek zorunda mıyız? Açtığım her kayıtta size dönüş sağlanacak diyorsunuz kimse aramıyor.
