to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz 50 GB İnternet Paketi Ve 5.495 TL Aşım Ücreti
Vodafone mobil hattım için Ağustos ayı döneminde, hiçbir onayım ve bilgim olmadan hattıma 50 GB internet tanımlanmış ve bu işlem “aşım ücreti” adı altında faturama 5.495 TL olarak yansıtılmıştır. Bu tutar nedeniyle Ağustos ayı faturam olağan dışı şekilde çok yüksek gelmiş, ben de durumu faturamı kontrol ederken fark ettim.
Bu ek internet paketiyle ilgili olarak tarafıma öncesinde hiçbir SMS, e-posta ya da uygulama bildirimi gönderilmedi, onayım istenmedi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de bu işlemin benim onayım dışında nasıl yapıldığına dair tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Hattımı yıllardır kullanmama rağmen ilk kez böyle bir durumla karşılaşıyorum ve bu izinsiz işlem nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.
İznim ve onayım olmadan tanımlanan 50 GB internet paketinin iptal edilmesini, bu işleme bağlı olarak oluşan 5.495 TL’lik aşım ücretinin tarafıma iade edilmesini ve faturamın yeniden, olması gerektiği tutara göre düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
