In Street Mağazasında Satın Alınan Puma Ayakkabısının Sağ Ayağımı Vurması Ve Kullanıcı Hatası Reddine Karşı Değişim Talebi

Ankara Metromall AVM’de bulunan In Street mağazasından 07.06.2026 tarihinde Puma marka, 4099686481759 barkod numaralı, 43 numara spor ayakkabı satın aldım. Ödemesini mağazada yaptım, fişim hâlâ duruyor. Ürünü teslim aldıktan sonra ilk giydiğimde sağ ayağımın yan tarafını ciddi şekilde vurdu ve rahatsız etti. Sol ayakkabı gayet rahatken, sağ ayakkabının taban plastiğinin üst kısma denk gelen bölümünün baş parmağımdan yaklaşık 2–3 cm geride ayağımı vurduğunu fark ettim. Bu nedenle ayakkabıyı rahat bir şekilde kullanamıyorum ve aldığım ürün boşa para vermişim gibi elde kalmış durumda.

Bu sorun üzerine ürünü iade veya değişim talebiyle Ankara Metromall AVM In Street mağazasına götürdüm. Personellere ayakkabının sağ ayağımı vurduğunu ve ciddi rahatsızlık verdiğini özellikle belirttim. Buna rağmen ürün mağazada incelemeye gönderilmedi, sadece dışarıdan iki adet fotoğrafı çekildi ve incelemenin bu fotoğraflar üzerinden yapılacağı söylendi. Ayakkabı bende kaldı, ayakkabının iç kısmının veya ayağımı vuran bölgenin fotoğrafı bile çekilmeden, yalnızca üstten görüntülerle değerlendirme yapılmış.

Kısa bir süre sonra “60690030706625290080 numaralı alışverişinize ait fp260620-724-0594421 numaralı inceleme talebiniz sonuçlanmıştır. Üretim kaynaklı kusur bulunamadığı için değişim/iade işlemi yapılamamaktadır.” şeklinde bir mesaj aldım. Ayağımı vuran, yürürken rahatsız eden bir ayakkabıda sadece dış görünüşe bakılarak “kullanıcı hatası” denilmesini hem tüketici olarak adil bulmuyorum hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece yetersiz görüyorum. Ürünü yalnızca 2–3 kez giydim, ayağımı vurduğu için çıkarmak zorunda kaldım, buna rağmen kullanmadığım denecek kadar az giyilmiş bir ayakkabıya kullanıcı hatası denmesini kabul edemiyorum.

Yaşadığım süreçte Puma ile de iletişime geçmeme rağmen, markanın konuya yeterince ilgi göstermediğini, ürünü satan In Street mağazasının da sorumluluğu üzerinden atmaya çalıştığını düşünüyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve tarafıma resmi olarak “kullanıcı hatası” sonucu bildirildi, ancak bu sonucun ayağımı vuran bir ürünü açıklamadığını, aynı numara ve benzer yapıda pek çok ayakkabı giydiğim halde hiçbirinde böyle bir sorun yaşamadığımı özellikle belirtmek istiyorum. İnternetten sipariş verdiğim için ürünü mağazada deneme şansım da olmadı, mağazada böyle bir sorun yaşasam zaten satın almazdım.

In Street mağazasının ürünü satarken övgüyle anlatmasına rağmen, sorun yaşadığımda hiçbir şekilde yanımda durmamasından ve Puma markasından aldığım ilk ayakkabıda bu kadar uğraşmak zorunda kalmaktan dolayı ciddi bir hayal kırıklığı yaşamış durumdayım. Bu yaşadıklarımdan sonra ne In Street mağazasını ne de Puma markasını tekrar tercih etmeyi düşünmüyorum ve çevremdeki hiç kimseye de önermiyorum.

Ayağımı vuran ve kullanımımı zorlaştıran bu ayakkabı için değişim, onarım ya da mümkünse ücret iadesi talep ediyorum. Hem mağazanın hem markanın, sağlık ve Konfor açısından sorun yaratan bu ürünle ilgili şikayetimi yeniden değerlendirmesini, incelemenin daha dikkatli yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.