Hotspot Paketi Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle 600 TL İade Talebi

Garanti BBVA mobil bankacılık uygulaması üzerinden yaklaşık bir saat önce Vodafone hattıma 600 TL karşılığında 50 GB internet paketi satın aldım. Uygulamada bu paketin yalnızca hotspot (kişisel erişim noktası) amaçlı olduğunu belirten hiçbir uyarı veya bilgilendirme yoktu; paket diğer internet paketleriyle aynı şekilde, normal bir kullanım paketi gibi gösteriliyordu.

Paketi oğlumun hattına tanımladım, ancak oğlum bu paketi kendi telefonunda internet olarak kullanamıyor. Paket sadece başkalarının oğlumun telefonunu Wi‑Fi paylaşımı için kullanmasına imkan veriyor; oğlum ise kendi veri kullanımında bu haktan faydalanamıyor. Ne Garanti BBVA uygulamasında ne de satın alma aşamasında bunun hotspot’a özel bir paket olduğuna dair açık ve net bir bilgi olmadığı için kendimi yanlış yönlendirilmiş ve mağdur hissediyorum.

Durumu Vodafone müşteri hizmetlerine iletip iptal veya iade talebinde bulundum, ancak talebim karşılanmadı. Bu işlemin, tüketiciyi yanıltan ve eksik bilgilendirmeye dayalı ayıplı bir hizmet olduğunu düşünüyorum.

Bu nedenle Garanti BBVA ve Vodafone’un birlikte hareket ederek ya ödediğim 600 TL’nin eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini, ya da aynı tutar karşılığında oğlumun telefonunda doğrudan kullanabileceği şekilde 50 GB internet paketinin tanımlanmasını talep ediyorum.