Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle 600 TL’lik İnternet Paylaşım Paketi Satın Alındı

12.08.2026 tarihinde Akbank Mobil uygulaması üzerinden Vodafone’da kayıtlı hattım için 600 TL karşılığında 50 GB internet paketi satın aldım. Akbank Mobil’de paket seçim ekranında ürün yalnızca “50GB – 600 TL” şeklinde gösteriliyordu, paketin internet paylaşımına (hotspot) özel bir paket olduğuna dair hiçbir bilgilendirme veya “Paylaşım” ibaresi yer almıyordu.

İşlem tamamlandıktan sonra Vodafone tarafından gelen SMS’te, satın aldığım paketin “50GB İnternet Paylaşım Paketi” olarak tanımlandığını gördüm. Ben paylaşım/hotspot paketi almak istemedim ve satın alma sırasında ekranda böyle bir paket olduğuna dair herhangi bir uyarı veya açıklama yoktu. Bu nedenle, bana sunulan ve satın aldığım ürün ile Vodafone’un tanımladığı ürünün birbiriyle uyuşmadığını düşünüyorum.

Yaşadığım sorun üzerine önce Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ancak paketin iptal edilemeyeceği ve herhangi bir işlem yapılamayacağı bilgisi verildi. Ardından Akbank ile görüştüm ve 8051270535 numarasıyla talep oluşturdum. Akbank ise ilgili kurumun Vodafone olduğunu, bu nedenle Vodafone ile devam etmem gerektiğini iletti.

Satın alma ekranının görüntüsü, Vodafone tarafından gönderilen paket tanımlama SMS’i ve 600 TL’lik ödeme dekontu elimde mevcuttur. Satın alma esnasında ürünün bir internet paylaşım paketi olduğuna dair açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadığı için mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Bu nedenle, yanlış/eksik bilgilendirme nedeniyle tahsil edilen 600 TL’nin tarafıma iade edilmesini veya başlangıçta satın almak istediğim şekliyle normal 50 GB internet paketinin hattıma tanımlanmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.