to read complaints and reviews, or file yours.Satın Aldığım 50 GB Mobil İnternet Paketi Kullanılamıyor, Tam Ücret İadesi İstiyorum
Vodafone hattım üzerinden yaklaşık 25 dakika önce 600 TL ödeyerek 50 GB mobil internet paketi satın aldım. Normal internet paketim bitmeden bu ek paketi aldım, normal paketim bittikten sonra ise internetim tamamen kesildi ve satın aldığım 50 GB paketi kullanamadım.
Yaşadığım sorun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, sadece paylaşılan interneti aştığım, bu nedenle satın aldığım paketi kendimin kullanamayacağı, yalnızca paylaşım için geçerli olduğu söylendi. Paketi alırken sistemde paket adı “50GB internet Paylaşım Paketi” olarak görünüyordu ancak açıklamalarda sadece paylaşım için olduğu ya da hat sahibinin kendi kullanamayacağı yönünde hiçbir bilgi yer almıyordu. Kullanamayacağım bir internet paketi için ücret ödemiş olmamı kabul edemiyorum.
Müşteri temsilcisine paketin kullanıma açılmasını, aksi halde ücret iadesi yapılmasını talep ettiğimi ilettim. Telefondaki görevli hattı kapatıp açmam gerektiğini, 10 dakika sonra tekrar arayacağını söyledi ancak ne arayan oldu ne de sorun çözüldü. Şu anda hattıma tanımlı gözüken 50 GB internet paketini kullanamıyorum.
H****** K**** adına kayıtlı 0545********50 numaralı hattım için, satın aldığım 50 GB mobil internet paketinin hemen kişisel kullanımım için aktif edilmesini veya bu paketin ücreti olan 600 TL’nin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, paket açıklamalarında kullanım kısıtlarının açık ve net şekilde belirtilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sizin söylemenize göre yanımda uygulaması ya da paketin üzerinde açıklama olması gerektiğini ilettiniz bende sizlere yanımda uygulaması üzerinde o paketin olmadığını sadece mobil banka üzerinde paketin çıktığını ve herhangi bir açıklamanın olmadığını hatta isminin dahi tam olarak yazılmadığını ilettim ekran fotoğrafını da yukarıda gösterdim. Şu anda hattımı ödünç aldığım bir telefon üzerinde bağlantı kurarak bağlanmaya çalışıyorum. Lütfen eksik bilgi üzerine yaptığınız paketin sıkıntısını anında vazgeçmek üzerine sizi aradım ve bu durumun çözülmesini istiyorum. Mağdurum, eksik bilgilendirmeniz yüzünden.
