to read complaints and reviews, or file yours.Gece Talep Edilmeyen İnternet Aşım Paketi Yüklenmesi Ve Faturada Artış
Vodafone faturalı hattımda geceleri uyuduğum saatlerde, telefonu ve interneti aktif olarak kullanmadığım halde sürekli internet aşım paketleri tanımlanıyor. Gündüz tarifemdeki internet kullanımım normal seyrederken, sabaha karşı paketimin bir anda tamamen bittiğine ve art arda internet aşım paketleri yüklendiğine dair SMS’ler alıyorum.
İnternet aşım paketleri gelmeye başlayınca, daha fazla aşım ücreti oluşmasın diye ayrıca ek internet paketi satın aldım. Ancak ek pakette yer alan 10 günlük internet hakkım da bir gece içinde ve benim herhangi bir kullanımım olmadan tamamen bitmiş görünüyor. Üstelik sistem sanki ben talep etmişim gibi kendi kendine ek paket yüklemesi yapmış, oysa ben böyle bir onay veya talepte bulunmadım.
Telefonumda arka planda interneti yoğun şekilde tüketen bir uygulama bulunmamasına rağmen bu durum birkaç gecedir üst üste tekrar ediyor ve faturam bu yüzden gereksiz yere yükseliyor. Öğrenciyim, istenmeyen bu ek paket ve aşım ücretlerini ödeyecek durumda değilim ve bu bedelleri kesinlikle kabul etmiyorum.
Yaşadığım bu durumun sistemsel bir hata veya yanlış sayaç okuması olduğunu düşünüyorum. Geceleri görünen bu olağan dışı internet tüketiminin nedeninin detaylı şekilde incelenmesini, benim talebim olmadan tanımlanan tüm internet aşım ve ek paketlerinin ve bunlara ait ücretlerin iptal edilmesini, hattımda aynı sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli teknik düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
7 Eylül'den beri internetim saçma bir şekilde çok ama çok hızlı bitiyor kullanmadığım halde geceleri telefonum çalışmadığı ve hiçbir yere bağlamadığım halde internetim onar yirmişer Gigabyte yiyor. Bunun üzerine 22 Eylül Salı günü şikayet var sitesine bunu şikayet ettim. Şikayeti beyan ettiğim gün içerisinde beni aradılar ve paketim dahil tüm aşım ücretlerinin 5000 TL gibi bir tutar sağladığının ve bu ücretin sadece 3500 TL’sini karşılayabileceklerini söylediler. Hiçbirini ödememe taraftarı iken en azından 3500 TL’nin karşılanmasının benim açımdan iyi olacağını düşünüp kabul ettim fakat bundan tam iki gün sonra yani 24 Eylül Perşembe günü ben derslerim dolayısıyla açamadım, telefonuma gelen dört arama ile karşılaştım Vodafone memnuniyet merkezi tarafından yapılan aramalara cevap vermediğim için şu an güncel olarak kullandığım ve sorun yaşadığım hat sahibinin üzerine olan diğer hatlara ulaşmışlar bana ulaşamadıkları için. Ve bana attıkları mesaj gibi aradıkları kişiye de bir bilgilendirme geçmişler. ‘5000 TL tutarında bir ücretlendirme var ve bu ücretlendirme ödemezseniz hattınız kısıtlanır’ gibi bir konuşma gerçekleşmiş halbuki iki gün önce 22 Eylül‘de bana gelen aramayla bu sorunun artık çözüme kavuştuğunuz zannetmiştim bu süreçte iki defa ek paket almak zorunda kaldım ben bu interneti kullanmadım bu internet benim isteğim dışında bitti benim kullanımım dışında bitti bu yüzden bu ücreti ödemek istemiyorum aşım gelmesin diye aldığım on Gigabyte‘lı internet paketi kendi kendine bitti tıpkı normal paketim gibi ve üzerine de benim olayımımdan geçmeyen bir paket kendiliğinden işleme geçti ve o da benim kullanımm dışında bitti. Ve yine aşım paketi yüklendi şu anda Vodafone mobil’e girdiğim zaman bana güncel tutarı ve ücretlendirmenin nereye yapıldığını söylemiyor
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tarafıma gelen aramada tarifem dahil 5000 TL olarak gözüken faturamın sadece 3500 TL'si karşılıksız şekilde ödenceğinin bilgisini alıp aramadan iki gün sonra mesajla bir bilgilendirme almış bulunmaktayım. 5000 TL'nin belli bir süre içerisinde ödenmemesi durumunda hattın kısıtnacağını söyleyen bu mesaj ve gün içinde Vodafone memnuniyet merkezinden gelen aramalar gerçekleşmiştir. Aramaları açamadım çünkü öğrenciyim ve dersteydim. Aramalara cevaplandırmadığım için hattımın üzerine olan kişinin bağlantılı olduğu diğer hatlarla iletişime geçilmiş ve mesajda belirtilen konuşmanın aynısı geçmiştir. Ben kullanmadığım bir interneti ya da benden onay alınmadan ücretlendirilmesi yapılmış ve kullanıma açılmış bir paketi kabul etmiyorum ve ödemesini yapmıyorum. Bu sorun dolayısıyla almak zorunda olduğum paketleri de ödemek istemiyorum. Ben bir öğrenciyim ve internete ihtiyacım oluyor. Ama bu şekilde bu durumu suistimal edilmesini de gerçekten çok yanlış buluyorum. Bu sebepten dolayı en yakın zamanda Vodafone'dan tamamen ayrılacağımı da belirtmek isterim. Bu şekilde tutarsız bilgilendirme faturalandırma ve aramalarla daha fazla uğraşamayacağım. Bu sorununda en yakın zamanda sonuca kavuşmasını talep ediyorum.
