İzinsiz Aşım Paketleri Ve Yüksek Ücretlerin İptali

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Uzun süredir hattımda hiçbir şekilde kendi isteğimle aşım yapmadığım halde, yıl boyunca defalarca kez hattıma aşım ücreti yansıtılıyor. Ek internet paketi almak için Vodafone Yanımda üzerinden onay verdiğimde sistem çoğu zaman ek paketi yüklemiyor ama buna rağmen hatta yüksek tutarlı aşım ücreti ekleniyor.

Bugün de yine aynı sorun kısa aralıklarla iki kez tekrarlandı. Yaklaşık iki saat arayla, ek paket almak isterken sistem bana sormadan ve iznim olmadan önce 500 MB civarında bir aşım paketini 240 TL karşılığında, ardından da 1 GB aşım paketini 290 TL karşılığında hatta tanımladı. Ben ek paket almayı onaylamama rağmen ek paket hatta hiç yüklenmedi, yalnızca bu aşım ücretleri yansıtıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda da tatmin edici bir açıklama ve çözüm üretilmedi.

Kendi isteğim dışında tanımlanan bu aşım paketleri nedeniyle hattıma yansıtılan tüm aşım ücretlerinin iptal edilmesini ve ek paket işlemlerimin sorunsuz, iznim olmadan aşım paketi tanımlanmadan gerçekleştirilmesini talep ediyorum.