to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız 1 GB Aşım Paketi Yüklenmesi Ve Ücret İadesi Talebi
Vodafone faturalı hattımda tanımlı akıllı internet aşım paketi kapsamında, onayım olmadan hattıma otomatik olarak 1 GB internet paketi yüklendiğini SMS ile öğreniyorum. Oysa kendi paketim zaten 15 dakika sonra yenilenecek olmasına rağmen, sistem yine de bu aşım paketini tanımlıyor ve haksız bir şekilde ücret çıkarılıyor.
İnternet hakkım bittiğinde herhangi bir ek paket almak istemediğim halde, hattıma tekrar tekrar bu 1 GB’lik aşım paketi tanımlanıyor. Bu durum daha önce de defalarca yaşandı ve her seferinde müşteri hizmetlerini arayıp bu uygulamadan rahatsız olduğumu, internetim bittiğinde ek paket tanımlanmasını kesinlikle istemediğimi belirttim. Buna rağmen sistem otomatik olarak yine aynı paketi hattıma yüklüyor ve kullanmasam bile ücretlendiriliyorum.
İnternet paketim bittiğinde hattımın sadece internete kapanmasını, hiçbir şekilde otomatik aşım paketi tanımlanmamasını ve özellikle paketimin çok kısa süre içinde yenileneceği durumlarda yapılan bu haksız internet paketi yüklemelerinden doğan tüm ücretlerin iptal edilerek iade edilmesini talep ediyorum. Bu sorunun kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını rica ederim.
Ağustos ayı boyunca her hafta aynı işlem olmuş yani izinsiz para karşılığında onay alınmadan talebim olmadan internet yüklenmiş iademin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
26 Ağustos tarihinde Vodafone müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, 1141 ile biten hattım için internet aşımına yönelik 390 TL tutarında iade yapılacağı ve bu tutarın gelecek faturama yansıtılarak bir sonraki faturamdan düşüleceği açıkça söylendi. Bu bilgiye güvenerek hattımı kullanmaya devam ettim. Sonraki fatura döneminde gelen faturam 916 TL olarak kesildi ve vaat edilen 390 TL’lik indirim faturama hiç yansıtılmadı. Bunun üzerine bugün tekrar Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, böyle bir uygulamanın olmadığını, bana yanlış bilgi verildiğini söylediler ve herhangi bir çözüm sunmadılar. Ben, müşteri temsilcisinin verdiği bilgiye güvenerek hareket ettim ve bu bilgiye göre bir taahhüdüm ve kullanım planım oluştu. Bu nedenle, tarafıma taahhüt edildiği şekilde 390 TL’lik aşım iadesinin faturama yansıtılmasını ve faturamın buna göre düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir yanlış bilgilendirmenin tekrar yaşanmaması ve görüşme kayıtlarım incelenerek tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum.
26 Ağustos Çarşamba günü faturama onayım olmadan internet paketi yansıtıldığı için Vodafone ile iletişime geçtim. Görüşmemde tobi üzerinden internet aşım iadesi yapılacağı söylendi ve uygulama üzerinden yönlendirme yapıldı. 916 TL tutarındaki faturanın 390 TL’lik kısmının iade edileceği ve bu tutarın bir sonraki faturadan düşüleceği açıkça belirtildi. Ancak dün tekrar yaptığım görüşmede bana böyle bir iadenin mümkün olmadığı söylendi. Hem verilen sözün tutulmaması hem de bilgilendirme tutarsızlığı nedeniyle mağdur oldum. Bu hattın faturasını yeni kestikleri halde ödememi yaptım, buna rağmen taahhüt edilen iade yerine getirilmedi. Onaysız internet paketi nedeniyle yansıtılan tutarın, daha önce tarafıma bildirildiği şekilde faturama iade edilmesini ve bu konuda yapılan hatanın incelenerek düzeltilmesini talep ediyorum.
