Gece Saatlerinde Şüpheli İnternet Aşımı Ve 2.800 TL Fatura İtirazı

Babamın üzerine kayıtlı Vodafone faturalı hatta, gece 02.00–03.00 aralığında hiçbir kullanım olmamasına rağmen aşırı bir internet aşımı yansıtıldığını fark ettik. Normalde yaklaşık 300 TL civarında gelmesi gereken fatura, 16 Eylül’de kesilen dönemde 2.800 TL olarak düzenlenmiş. Fatura detayında, her 2–3 dakikada bir 290 TL’ye 1 GB internet paketi yüklendiği görünüyor ancak bu saatlerde telefon kesinlikle aktif olarak kullanılmadı.

Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, yalnızca 1.000 TL civarında bir iade yapabileceklerini, kalan tutarın faturalandırılacağını söylediler. Ne bu kadar kısa sürede, bu yoğunlukta bir kullanımın mantıklı bir açıklaması yapılabildi ne de hattın gerçekten bu şekilde kullanıldığına dair tatmin edici bir bilgi verildi. Hatta daha önce tarafımıza “aşım uyarısı” şeklinde SMS gelmiş olsa bile, bu kadar kısa sürede otomatik olarak peş peşe yüksek ücretli paket yüklenmesi makul değildir.

Babam adına, 5364******* numaralı hatta yansıtılan bu aşırı ve şüpheli internet aşımının detaylı şekilde incelenmesini, hat üzerinde bu saatlerde gerçekten bir kullanım tespit edilemiyorsa ilgili tüm aşım ücretlerinin iptal edilmesini ve fatura tutarının makul seviyeye çekilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için hattın aşım ve ek paketlendirme ayarlarının tarafımızın onayı olmadan otomatik devreye girmeyecek şekilde düzenlenmesini istiyoruz.