Yanlış Aşım Bildirimleri Ve Haksız Ücretlendirme Şikayeti

4 Eylül Cuma akşamı Vodafone Yanımda uygulamasından internet kullanımımı kontrol ettiğimde, mevcut paketimi bir kez aştığım için aylık 3 GB’lik ek paketi satın almıştım ve uygulamada 1,80 GB internetim görünüyordu. Saat 21.00 civarında son durumu kontrol ettikten sonra mobil verim açık şekilde telefonu kenara bıraktım ve kesinlikle aktif olarak internet kullanmadım.

Buna rağmen Vodafone kısa süre içinde peş peşe 14 adet aşım mesajı gönderdi. Bu mesajlardan sonra tekrar uygulamaya girdiğimde hâlâ 1,61 GB internetim görünüyordu. Yani hem sistemde kullanım görünmüyor hem de arka planda sanki interneti bitirmişim ve defalarca aşmışım gibi ücret yansıtılıyor. Bu durum benim açımdan düpedüz haksız kazanç ve mağduriyet yaratmaktır.

Sakin bir şekilde müşteri hizmetlerini aradığımda, fatura kesilmeden hiçbir şey göremeyeceklerini, bu yüzden yardımcı olamayacaklarını söylediler. Fatura kesildikten sonra da “fatura kesildi, yapacak bir şey yok” denilmesinden endişe duyuyorum, çünkü daha önce benzer bir durumda yine internetim bitmeden aşım mesajı almış ve çözüm bulamamıştım. Şu an faturam kesilmediği halde sistemde yaklaşık 2.300 TL gibi bir rakam görünüyor ve bu tutarın büyük kısmının bu hatalı aşım ücretlerinden kaynaklandığını, bu aşım kullanımlarının hiçbirini yapmadığımı özellikle belirtmek istiyorum.

Müşteri temsilcisi, “bildirimlerden yemiş olabilir” gibi tatmin edici olmayan bir gerekçe sundu. Oysa ben tobi üzerinden kendi kullanımlarımı görebilirken, bana yardımcı olması gereken müşteri hizmetlerinin “biz göremiyoruz” demesi kabul edilebilir değil. Yaşadığım bu durumun tüm ekran görüntülerini, tarafınızdan gelen SMS’leri ve tobi üzerinden görünen fatura detayı ile birlikte belgeledim.

16.09 tarihinde kesilecek faturamda, bu haksız internet aşım kayıtlarının ve buna bağlı tüm aşım ücretlerinin iptal edilmesini talep ediyorum. Bu aşım ücretlerinin hiçbirini kabul etmiyorum. Haksız yere çıkarılacak bir borcun tarafıma yansıtılması halinde, gerekli tüm resmi mercilere başvurmaktan kesinlikle çekinmeyeceğimi beyan ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen incelenerek giderilmesini istiyorum.