Uykuda Veri Tüketimi Nedeniyle 2100 TL Aşım Ücreti Ve İade İsteği

Uzun yıllardır Vodafone faturalı hat müşterisiyim ve bugüne kadar hiçbir şekilde benzer bir sorun yaşamadım. Yaklaşık bir haftadır hattımda oluşan aşım nedeniyle faturamda ciddi bir mağduriyet söz konusu olmuştur. Normalde yaklaşık 600 TL civarında gelen faturam, bu dönem 2.100 TL’ye yakın aşım ücreti yansıtılarak kabul edilemez bir tutara ulaşmıştır.
Söz konusu internet aşımı, gece uykuda olduğum saatlerde telefonun arka plan verisi tüketmesi sonucunda gerçekleşmiştir. Tarafıma bilgilendirme SMS’leri gönderilmiş olsa da, olayın uyku saatlerimde yaşanması sebebiyle bu mesajları görmem ve internet kullanımına müdahale edip durdurmam fiilen mümkün olmamıştır. Bir tüketicinin uykuda olduğu sırada iradesi dışında gerçekleşen bu denli yüksek bir veri tüketiminin, faturaya 2.100 TL gibi fahiş bir bedelle yansıtılması hakkaniyete aykırıdır.
Bu aşımın nasıl oluştuğunu anlamak için Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşme sonucunda yalnızca 1.000 TL’lik bir iade yapılabileceği, bunun dışında fatura itirazı oluşturulamayacağı söylenmiştir. Yıllardır müşterisi olduğum bir kurumdan bu kadar yüksek bir aşım bedeli talep edilmesi ve üzerine itiraz kaydı dahi açılmaması, açıkçası beni hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı. Operatörün sunduğu normal paket tarifelerinin onlarca katı olan bu tutar, hizmet bedeli olmaktan çıkmış bir cezalandırmaya dönüşmüştür.
Vodafone’dan talebim; faturama yansıtılan aşım ücretinin tamamının iptal edilmesi, uykuda olduğum ve müdahale şansımın bulunmadığı bu kullanımın yeniden değerlendirilmesidir. Kullanım detaylarımın teknik olarak incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma net, çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.