Hepsiburada’da Ayıplı Davlumbaz Değişimi İçin Çelişkili Talimatlar Ve Mağduriyet

Hepsiburada üzerinden Kumtel Antrasit (gri) Cam Dijital/Dokunmatik Ankastre Set-8 Prog fırın, ocak ve davlumbaz setini 13.299 TL bedelle satın aldım. Ürün 07.10.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. 09.10.2026 tarihinde yetkili servis kurulum yaptı ve davlumbazı kontrol amaçlı ilk çalıştırdığımız anda motor arızası oluşarak ürün patladı ve kullanılamaz hale geldi.

14.10.2026 tarihinde yetkili servis raporunu Hepsiburada’ya ilettim. İlk aşamada tüm setin iade edilmesi istendi, ancak fırın ve ocağı kullandığım, ayrıca setin fiyatı da yükseldiği için yalnızca ayıplı davlumbazın değiştirilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Hepsiburada müşteri temsilcisi D**** Hanım ile yaptığım görüşmelerde defalarca teyit ederek yalnızca davlumbazı göndermemin yeterli olduğu ve yenisinin gönderileceği bilgisi verildi. Buna güvenerek sadece davlumbazı kargoladım ve ürün 19.10.2026 tarihinde satıcıya ulaştı.

Buna rağmen daha sonra, diğer iki ürünün de gönderilmesi gerektiği söylenerek değişim yapılmadı ve ocak ile fırının da gönderilmesi gerektiğine ilişkin notla başvurum bilgim dışında kapatıldı. Yeniden başvuru yaparak baştan beri yalnızca davlumbazın istendiğini ve değişim sözü verildiğini belirttim. Bu kez de servis raporunun değişime uygun olmadığı ve yeniden rapor almam gerektiği tarafıma bildirildi. Oysa rapor ilk başvuruda eksik ya da yetersiz denilmeden kabul edilmiş, bana yalnızca davlumbazı göndermem gerektiği söylenmişti.

Hepsiburada tarafından verilen çelişkili bilgiler ve değişen gerekçeler sebebiyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Davlumbaz haftalardır Hepsiburada’nın elinde, ne tarafıma iade edilmekte ne de yenisi gönderilmektedir. Fırın ve ocak için herhangi bir iade ya da değişim talebim bulunmamasına rağmen, bu ürünlerin de gönderilmesinin dayatılması hem maddi hem de kullanım açısından beni zor durumda bırakmaktadır. Setin fiyatı yükseldiği için iade durumunda yeniden alım ek maliyet doğuracak, ayrıca fırın ve ocağı da geri gönderirsem yeni ürün temin edilene kadar ocaksız kalacağım.

409 076 981 9 numaralı siparişime ilişkin olarak, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi kapsamında seçimlik hakkımı kullanıyorum. Ayıplı davlumbazın, herhangi bir ek ücret ya da fiyat farkı talep edilmeden, ayıpsız misliyle değiştirilmesini ve bu süreçte yapılan görüşme ve işlem kayıtlarının dikkate alınmasını talep ediyorum. Değişim herhangi bir sebeple mümkün değilse, diğer yasal haklarım saklı kalmak üzere ayıplı ürünün tarafıma iade edilmesini ve parasını ödediğim ürünün fiilen rehin tutulmasına son verilmesini istiyorum.