Turkcell Superonline Fiber Kurulumundan Sonra İnternet Bağlantısı Kesildi Ve TV+ Hizmeti Kullanılamıyor

Turkcell Superonline fiber altyapı aboneliğim kapsamında bugün ev internet hattım fiber kablo ile değiştirilerek yeni bir cihaz kuruldu. Kurulum esnasında internet bağlantım sorunsuz çalıştı, ekiplerle birlikte kontrol ettikten sonra işlemi tamamlayıp ayrıldılar. Kurulumdan yaklaşık 1 saat sonra ise bağlantım tamamen kesildi, yeni takılan cihaza pon sinyali gelmedi ve cihaz üzerindeki Alarm ışığı yanmaya başladı. Bu durum bugün saat 20:00 itibarıyla devam etmektedir.

Yaklaşık 2 senedir bu hat üzerinden sürekli bağlantı sorunları yaşıyor ve her ay en yüksek ücretle ödediğim TV+ Plus üyeliğimi sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Daha önce de basit bir numara değişikliği sebebiyle uzun süre sorun yaşamış, çağrı merkezinin tespit edemediği bu sorunu ancak adres değişikliği için gelen saha personeli çözebilmişti. Saha ekibinin o dönem verdiği desteğe teşekkür etmekle birlikte, çağrı merkezi tarafında aynı özeni ve teknik yetkinliği göremiyorum.

Sözleşmemin bitimine son 2 fatura dönemi kalmış olmasına rağmen tarafıma yine yüksek bedelli tekliflerle dönüş yapılıyor, ancak buna rağmen yaşadığım bağlantı problemleri kalıcı olarak giderilmiyor. Bugünkü arızayla ilgili çağrı merkeziyle iki kez görüştüm, saat 22:00’ye kadar teknik destek geleceği söylendi. Çağrı merkezi personeli, teknik desteğin sadece 18:00’e kadar ulaşabildiğini belirttiği için, çalışma saatlerim bu zaman dilimine uymadığından düzenli olarak destek alamıyorum ve mağduriyetim uzuyor.

Yarın yeni aldığım televizyonun kurulumu yapılacaktı, ancak internet bağlantısına ihtiyaç olduğu için bu kurulumu iptal etmek zorunda kaldım. Ayrıca teknik destek alabilmek için iş yerimden izin almak durumunda kalıyorum. Firma, kendi yaptıkları altyapı ve cihaz değişikliği sonrası bozulan çalışan sistemi hızlı ve kullanıcıyı yormayan bir şekilde onarmak için gerekli kolaylığı ve aksiyonu sağlamayarak mağduriyetimi artırmaktadır.

Abonelik numaram 10733908’dir. Yaşadığım bu sürekli bağlantı sorunlarının acilen ve kalıcı şekilde giderilmesini ve yeni kurulan cihazdaki pon/Alarm sorununa en hızlı şekilde müdahale edilerek internet ve TV+ hizmetlerimin eksiksiz olarak yeniden kullanıma açılmasını talep ediyorum.