Onaysız Otomatik İnternet Paketleriyle 530 TL Ücret Yüklemesi Ve İptal Talebi

Vodafone’a ait 547 624 ** ** numaralı hattımda kullandığım 5G Plus 10 GB tarifemde internet paketim 09.08.2026 tarihinde saat 12:17’de bittiğine dair bir SMS aldım. Bu SMS’te, kullanımıma nasıl devam edeceğimi seçebilmem için hattıma 25 MB ücretsiz internet tanımlandığı belirtiliyordu. Ancak telefonu elime alıp mobil veriyi kapatmaya bile fırsat bulamadan, aynı saniye içinde bu 25 MB’ın da bittiğine dair bir mesaj geldi ve hiçbir onayım olmadan 240 TL karşılığında 500 MB’lik Akıllı İnternet Aşım Paketi otomatik olarak hattıma yüklendi.

Sadece bir dakika sonra, saat 12:18’de bu 500 MB’ın da bittiğine dair yeni bir SMS aldım ve bu kez de 290 TL’ye 1 GB’lik bir paket daha otomatik tanımlandı. Toplamda yalnızca bir dakika içinde, müdahale etmeme veya herhangi bir seçim yapmama imkânı tanınmadan faturama 240 TL + 290 TL olmak üzere 530 TL ek ücret yansıtılmış oldu. Bu süreçte ne paket seçimi yapabildim ne de interneti zamanında kapatmam için makul bir süre tanındı.

Kullandığım internetin ücretini ödemekten kaçmıyorum; ancak bu kadar kısa sürede, saniyeler içinde devreye giren ve hiçbir onaya ihtiyaç duymadan otomatik ek paket tanımlayan bu sistemin müşteriyi mağdur eden, haksız ve fahiş bir uygulama olduğunu düşünüyorum. Tüketiciye gerçek bir seçme veya durdurma hakkı vermeyen bu işleyişi kabul etmiyorum.

Bilgim ve rızam dışında, müdahale şansı bile tanınmadan faturama yansıtılan toplam 530 TL’lik bu ücretlerin iptal edilmesini ve tarafıma yansımamasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti nezdinde başvuruda bulunacağımı ve bu şekilde devam eden bir sistem nedeniyle taahhüdüm biter bitmez hattımı başka bir operatöre taşımayı değerlendireceğimi belirtmek istiyorum. Ek olarak, yaşadığım durumu gösteren SMS ekran görüntülerini şikâyetime ekledim.