İzinsiz 500 MB Ek Paketi Ve 240 TL Ücret Şikayeti

Vodafone hattımda geçtiğimiz ay 50 GB’lik bir tarifeye geçtim. Yıllardır aynı hattı kullanıyorum ve aylık en fazla 25 GB civarında internet harcarken, bu ay film dahi izlemememe rağmen paketim 10 gün içinde tükendi. Hat üzerinden ekstra bir kullanım yapmadığım, sosyal medya veya hotspot gibi yoğun bir tüketimim olmadığı halde 50 GB paketimin bu kadar kısa sürede bitmesi bana mantıklı gelmiyor.

Asıl sorun ise paket erken bittiği için hattıma otomatik olarak 500 MB ek internet tanımlanmış olması ve bunun karşılığında faturama 240 TL yansıtılması. Bu ek pakete dair hiçbir onay vermedim, SMS ile onaylamadım, uygulamadan özellikle bir satın alma yapmadım. Buna rağmen sanki talep etmişim gibi hattıma 500 MB internet tanımlanıp 240 TL ücret çıkarılması tamamen haksız ve kabul edilemez bir durum.

Bu işlem sonrası Vodafone müşteri hizmetleriyle henüz herhangi bir görüşme yapmadım, yaşadığım mağduriyeti doğrudan burada paylaşmayı tercih ettim. Hattım faturalı ve bu şekilde iznim olmadan tanımlanan 500 MB’lik paket için 240 TL ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Bu şikayeti, insanların bu tür uygulamaları ve operatörlerin müşteriye yaklaşımlarını görmesi için yazıyorum. Vodafone’dan, iznim dışında tanımlanan bu ek paketin iptal edilmesini, faturama yansıtılan 240 TL’nin düşülmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin ivedilikle alınmasını talep ediyorum.