Seçmediğim 500 MB Paketi Ücretlendirmesinin İadesi Ve İptali Talebi

Vodafone faturalı hattım için internet paketim bittikten sonra tarafıma gönderilen SMS’te, aşım ücretlendirmesine geçmeden nasıl devam edeceğimi seçebileceğim açıkça belirtilmiştir. Bu SMS’te 500 MB internetin 240 TL olduğu, bunun yerine 379 TL karşılığında 10 GB internet paketi seçeneğinin bulunduğu ifade edilmiştir.

Ben de sunulan bu seçenekler arasından 10 GB’lik paketi tercih ederek SMS’te yer alan yönergeye uygun şekilde fırsat10 yazarak 7000’e gönderdim ve 10 GB internet paketini satın aldım. Buna rağmen, benim özellikle tercih etmediğim 500 MB/240 TL’lik paketin de hattıma ayrıca tanımlandığını ve ücretinin de faturama yansıtıldığını görüyorum.

Madem müşteriye internet hakkı bittikten sonra “nasıl devam edeceğini seçme” hakkı verilmektedir, müşterinin açıkça seçmediği bir paketin ayrıca hatta tanımlanmasının ve ücretlendirilmesinin mantıklı ve makul bir açıklaması bulunmamaktadır. Ben 500 MB/240 TL paketini ne seçtim ne talep ettim ne de bu paketin satın alınmasına dair herhangi bir onay verdim. Tercihim son derece açık ve kayıt altındadır: fırsat10 mesajını göndererek 10 GB’lik paketi seçtim.

Bu nedenle tercih etmediğim ve onay vermediğim 500 MB/240 TL paketine ilişkin ücretlendirmeyi kesinlikle kabul etmiyorum. Söz konusu paketin derhal iptal edilmesini ve 240 TL tutarındaki bedelin hesabıma hiçbir kesinti yapılmaksızın iade edilmesini, faturalandırma yapıldıysa ilgili dönemde faturamdan düşülmesini talep ediyorum.

Ayrıca bu işlemin hangi talebim veya hangi onayım esas alınarak yapıldığının tarafıma açıkça açıklanmasını istiyorum. Açık ve somut bir onayım bulunmuyorsa, onayım dışında hattıma tanımlanan bu paket için yapılan tüm ücretlendirmeleri reddediyorum. Sorunun çözüme kavuşturulmaması halinde SMS içeriği ve işlem kayıtlarıyla birlikte ilgili mercilere başvuracağımı belirtirim.

Müşteriye seçim hakkı sunulup, müşterinin seçmediği bir paketin ayrıca hatta tanımlanmasını ve bedelinin müşteriye yüklenmesini kabul etmiyorum. 500 MB/240 TL’lik ücretin iptal edilmesini ve tarafıma yansıtılmamasını, yansıtıldıysa eksiksiz iadesini talep ediyorum.